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软件质量保证与测试 第1章 软件质量的概念 内容提要 软件质量的概念 软件质量模型 软件缺陷 什么是软件质量？ 质量大师Philip B. Crosby关于质量指出： 质量管理的问题不在于人们不知道什么是质量，问题在于人们认为他们自己知道什么。 软件质量 每个人在某种条件下都需要它，每个人都觉得自己理解它却又不愿意解释它。每个人都认为实现它只需遵从自然趋势。大多数人认为问题都是由他人引起的。 某些开发者认为软件质量是在编码之后才应该开始担心。（错误!） 质量的概念 词典对质量的定义是：① 典型的或本质的特征；② 事物固有的或区别于其他事物的特征或本质；③ 优良或出色的程度。 世界著名的质量管理专家朱兰（Juran）对“质量”给出的含义：满足使用要求的基础是质量特征，产品的任何特性（性质、属性等）、材料或满足使用要求的过程都是质量特征。 ISO给出的质量定义：产品或服务满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。 质量的概念 客户概念与质量息息相关。质量和客户两者相对存在。 站在不同层面或角度对质量有不同的理解 先验证观点：质量是产品的一种可以认识但不可定义的性质 基于价值观点：质量依赖于顾客愿意付给产品报酬的数量 产品观点：质量是联结产品固有性质的纽带 生产者观点：质量是产品性能符合规格要求的程度 用户观点：质量是满足使用目的的程度 内部用户和外部用户 外部用户：产品的实际使用者，一般意义上的客户 内部用户：生产环节中下一道工序的接受者 质量的概念 从质量的定义和不同的理解中可以看到，质量是满足客户需求的特征。（核心含义） 质量似乎不是客观的，因为没有什么科学仪器可以直接测出质量来；质量似乎也不是主观的，因为它不仅存在于人们的脑海中。其实，质量应该是客观存在的，但是测度它的方法却是主观的。 软件质量与传统意义上的质量概念并无本质差别，只是针对软件的某些特性进行了调整。 软件质量的内涵 《Software Quality Assurance and Measurement：a Worldwide Perspective》：软件产品满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合。 Stephen Kan在《Metrics and Models in Software Quality Engineering》在质量定义中客户的角色必须明确指出，即：满足客户的需求。 软件质量 Fisher和Light在《Definitions in Software Quality Management》中的质量定义：(表征)计算机系统卓越程度的所有属性的集合。 在Donald Reifer的《State of the Art in Software Quality Management》一书，有如下定义：软件产品满足明示需求程度的一组属性的集合。 软件质量的概念 定义很抽象，我们可以用“人的健康”来类比解释软件质量。 古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康，这显然是不科学的。 现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康，如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等。如果上述因素都合格，那么表明这人是健康的。如果某个因素不合格，则表明此人在某个方面不健康，医生会对症下药。 软件质量的概念 通过类比，可以这样理解软件质量： 软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过改善软件的各种质量属性，从而提高软件的整体质量（否则无从下手）。 软件质量 软件质量（狭义）： “无缺陷” 提供用户所需的功能 能够正常工作 软件质量（以顾客为中心的定义）： 质量是以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束的。 软件质量是软件产品满足使用要求的程度。 软件质量 “运行正确”的程序就是高质量的程序吗？ ----------正确性只是反映软件质量的一个因素而已。 软件质量 人们对软件质量的看法和标准随着计算机硬件和软件技术的不断发展而变化。 早期，计算机内存容量有限，执行速度不高 软件质量强调正确性、程序的效率 随着计算机硬件发展，软件规模与复杂性增加 软件质量强调可靠性、易理解性、可维护性和效率等，即由效率第一转向清晰第一 软件质量 较全面的软件质量评价体系，一般从以下方面考虑： 软件结构方面 内部结构清晰，易于阅读理解，便于修改和维护 外部具有良好的人机界面，方便用户应用 功能与性能方面 能够按照既定要求工作，能够排除非法输入和处理意外事件 开发标准与文档方面 符合明确成文的开发标准，遵循一些软件开发准则 文档资料齐全 软件质量 不同的人从各自要求出发，对软件质量有不同的要求。 开发商/管理人员 用户 维护人员 不同性质和用途的软件，可能有不同的质量要求 实时控制软件 常规办公事务软件 …… 什么是软件质量 软件质量是