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游客安全研究述评胡卫伟 1 范向丽 游客安全研究述评 胡卫伟 1 范向丽 2 （1.浙江海洋学院 管理学院，浙江 舟山 ；2.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 ） [摘要]游客安全是旅游安全研究中的焦点问题，也是当前学者们关注的热点之一。国内外学者分别就游客安全感、安 全认知、安全事故成因以及游客安全管理等问题进行了不同视角的探讨，近些年来国内外学术界对游客安全的研究 取得了显著的成果，而同时，国内外对这一领域的研究深度和广度上都存在着不足之处，还有待于不断拓展，今后仍 需注重借助其他学科理论和方法的交叉运用以深化本领域的研究。游客安全研究已经成为一项重要的研究任务，这 也是保证游客安全，促进旅游业健康和可持续发展的重要保障。 [关键词]游客安全；安全感；安全认知；旅游安全 [中图分类号] F590.1 [文献标识码] A [文章编号] 1008-8318（2013）02-0051-06 安全是事关人类生存和发展的最基本的前提条件之一，倍受人们重视。对于游客而言，旅游安全也是其 最基本的心理需要，直接影响其旅游决策以及旅游目的地旅游业的可持续发展。因此，游客安全逐渐成为业 界和学界共同关注的焦点，近 10 余年来已成为旅游学术界的研究热点之一。 游客安全研究开始于 20 世纪 70 年代，Ezio[1]探讨了汽油短缺对旅行和高速安全的影响。到 21 世纪，美 国“9·11 事件”、印度海啸以及针对旅游者的犯罪现象和恐怖事件等安全问题呈现出增长的势头，使旅游安 全成为了一个热门议题，国内外学术界也掀起了旅游安全研究的热潮，相关的研究成果逐渐涌现。国外相关 著作主要有《旅游安全：目的地的实践》[2《] 旅游业危机管理》[3]和《旅游安全：关系、管理和营销》[4]等。而国内此 阶段亦出现丰富的研究成果，如郑向敏教授于 2003 年出版的《旅游安全学》[5]等。虽然国内外在研究内容和 对象上各有轻重，但游客安全始终是旅游安全研究的核心。 一、国内外游客安全研究现状 （一）国外 1．游客安全感研究 游客对安全的态度与其年龄、婚姻状况等人口统计学特征有着密切关系，通过问卷调查表明，1/3 的游 客非常关心安全问题，39%的游客表示在华盛顿天黑后没有安全感[6]；游客的安全感程度对旅游目的地的选 择有着直接的影响[7]；通过对年轻旅游者对英国伦敦都市度假环境的安全感调查显示，出于安全顾虑很多旅 游者不能在目的地尽情地休闲、放松[8]。以 2000 年奥克兰举办的美洲杯比赛为例考查了城市游客对于犯罪 和安全的感知情况，结果发现，旅游者对犯罪事件的感知对于满足游客的安全需要起着至关重要的作用，国 内游客和国际游客在旅游犯罪方面的感知和经验上存在显著的不同[9-10]。2010 年世界杯足球赛对南非而言 是一个改变游客对南非负面的旅游感知以及使南非建立起良好旅游目的地形象的绝好的营销机会[11]。 旅游者的风险感知的重要性一直以来都是旅游业和研究的兴趣点所在[12]。在国际旅游业中追求熟悉度 的旅游者比那些追求新奇感的旅游者风险感知度更高，妇女对风险的感知度更高，寻求熟悉度的旅游者是最 没有风险的群体[13]。通过对纽约市 400 户家庭进行电话访谈的数据进行分析，指出未来的研究应更加关注哪 一种风险感知状态会与决策制定、信息采用和旅游者的人口学特征更加相关[14]。对 2010 年 1 月来印度旅游 [收稿日期]2013-01-16 [作者简介]胡卫伟(1979 -)，女，江西南昌人，副教授。 浙江海洋学院学报（人文科学版）Journal of Zhejiang Ocean 浙江海洋学院学报（人文科学版） Journal of Zhejiang Ocean University（Humanities Science） 第 30 卷 52 的国际游客进行调查后，发现骚扰、欺诈、盗窃是旅游者经历最多的犯罪事件，观光旅游者比商务旅游者有 着更高的风险感知，受害者的经验往往也会影响受害者的风险感知[15]。 2．游客安全事故研究 在旅游目的地，由自然力引发的威胁以及由人为原因造成的事故是影响游客安全的两大因素。有学者 以“9．11”事件为例探讨了可能导致游客安全事故的突发事件及其对游客产生的影响[16]；通过对旅游从业人 员发放调查问卷的方式，可以帮助经营者了解影响游客安全的因素[17]。根据对新西兰健康信息服务（NZHIS) 1982-1996 年间的发病数据对冒险旅游中国际游客的受伤情况进行分析可知，游憩活动和受伤发生率高常 常联系在一起，所有受伤事故中 19%和游憩、冒险旅游有关[18]。 3．游客安全（风险）评估研究 通过对新西兰的考察探讨了旅游事故的范围和程度[19]。在对昆士兰海滩游泳的国际、国内学生进行访谈 和问卷调查的基础上，对他