第四章节资讯管理的组织面观点.ppt

第四章 資訊管理的組織面觀點 本章大綱 第一節 IT與組織的互動架構 第二節 IT與組織的統理結構與外部連結機制 第三節 策略聯盟與IT 第四節 委外與虛擬式組織 第五節 IT與組織內部的結構設計 第六節 IT與組織的扁平化、網路化 第七節 IT與組織流程的設計：TQM與BPR IT與組織的互動架構 IT影響組織哪些重要的構面？ IT如何影響組織的內外部結構設計？ IT如何影響組織的作業流程與員工的工作？ 圖4-1 IT與組織的互動架構 IT與組織的互動架構（續） IT對組織設計影響的主要構面：鑽石模式的運用 組織設計的主要目標與IT的支援 圖4-2 IT對組織設計影響的主要構面與議題 圖4-3 組織設計的主要議題與其對應的目標 IT與組織的統理結構與外部連結機制 交易成本理論 電子市場假說 不完整契約理論 圖4-4 組織統理結構及外部連結機制關係圖 交易成本理論 交易成本理論的基本概念 交易成本理論認為，廠商要決定內製或委外獲取，主要是決定於：產品的製造成本＋交易成本＝總成本，亦即如果內製的總成本大於向外獲取的總成本則採取內製，反之亦然。 交易成本 所謂交易成本指的是：除了製造成本外，企業或消費者為了採購原料（產品）所發生的、與製造無關但與雙方交易有關的成本，其主要包括下列幾種： 搜尋成本 決定成本 監督成本 規範執行成本 交易成本理論（續） 影響交易成本的因素 環境的不確定性 當環境的不確定性與風險愈高時，交易成本亦愈高。 投機行為與資源依賴性 對方投機行為機會愈高時，企業就須花費更多的成本在監督及管理合約可以確實地履行上，因此交易成本就會變高。 交易成本理論（續1） 資訊不對稱性 因此當資訊的不對稱性愈嚴重時，弱勢的一方勢必要投入許多成本去執行資訊的搜尋、比較、分析與議價等工作上。 風險與資產的特用性 資產除了這個特定的關係外，在其他地方則完全沒價值， 這些資產的特用性就很高。 這個交易的風險相對也會隨之增高，因此企業的交易成本勢必也跟著提高。 交易成本理論（續2） 內製與向外獲取的比較 資源內製的好處，在於其所使用的統理機制交易成本最低，然而其缺點是「製造成本」高於向外獲取，原因如下： 專業能力的問題 規模經濟的問題 官僚成本的問題 交易成本理論（續3） IT對交易成本的影響 IT降低搜尋成本 IT降低決定成本 IT降低監督成本 IT降低資產的特用性 IT降低資訊的不對稱性 圖4-5 IT降低交易成本縮減組織規模 圖4-6 交易成本、 IT與組織結構關係圖 電子市場假說 電子市場：亦即利用EC科技在公開市場上大量的搜尋、比價、找尋最低價格且又符合需求的廠商來進行現貨交易，雙方亦只有短期的買賣關係。 電子層級：亦即只選擇少數幾家的合作廠商，與其訂定長期的合約，並與之充分地信任合，而形成所謂的虛擬式組織或稱加值網路的生命共同體。 表4-1 電子市場vs.電子層級 不完整契約理論 所謂非契約投資行為：「買賣雙方在進行交易時，契約上所無法規範的行為。」此理論認為： 「非契約的投資行為」，包括：針對買方所投入的各種專用性的研發、創新、品質改進、性能提升、成本降低、對買方的服務品質及配合度提升等各方面的投資，其是否願意積極地進行？則無法規範。因此，買方為了提高賣方非契約投資的動機，往往會提供許多的誘因，例如：只選擇少數的合作夥伴、保證一定的採購量、簽訂長期的採購合約，如此一來，賣方有規模經濟則可降低成本，又因為對手有限制而使人數減少，較無惡性的價格競爭，賣方才會有動機去投資對買方有利的「專用性資產」，形成雙贏的局面。 因此「不完整契約理論」說明了為何在EC時代，廠商雖然向外採購的數量增加，但合作夥伴卻反而減少。 策略聯盟與IT What：策略聯盟的基本概念 Why：策略聯盟的主要目標 Which：策略聯盟的主要類型與方式 How：策略聯盟的關鍵成功因素 What：策略聯盟的基本概念 策略聯盟的定義很多，但簡單的說：所謂策略聯盟就是「兩家或兩家以上的企業，基於公司策略的考量，或兩方相互的需要，經由訂定合作的協定來分享彼此專長的能力或資訊，以建立長期的夥伴關係，並藉以達成雙方的策略目標」。 由以上這個定義可看出策略聯盟的三個基本特性： 企業間合作與互賴的夥伴關係。 策略目標的考量。 正式協定的契約關係。 Why：策略聯盟的主要目標 提升內部營運效率 專注核心能力 提升產品／服務的價值 降低風險、分擔成本 知識交流，彼此學習 提高資源整合與運用效率 提升外部競爭優勢 擴大市場的獲取能力 提高議價能力 提高進入者障礙與打擊非聯盟成員 爭奪科技標準形成主流 表4-2 策略聯盟的主要優勢類型、 目標與聯盟方式 How：策略聯盟的關鍵成功因素 Kantar(1994)提出下列九點（亦即九個“i”）： 具個別的核心能力 具重要