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APQP讲义 ISO/TS16949的简要介绍 三、 ISO/TS16949的发展 APQP来源 克莱斯勒、福特、通用汽车公司组织质量要求特别工作组的任务是统一汽车公司在其各自的组织质量系统内所使用的参考手册、程序、报告表格和技术术语。因此被克莱斯勒、福特、通用汽车公司各有其指南和表格。这些指南和表格之间的差异导致了组织资源的额外要求。为改善这种局面，克莱斯勒、福特和通用汽车公司决定制定并发布本手册 多方论证小组 建立多方论证小组是APQP的第一步，参加小组的人员包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客方面的代表。附职责:多方论证小组成员及职责表.doc 确定范围 策划最初期，重要的是识别顾客的需要、期望和要求。所谓确定范围是指小组在开始应首先明确的有关事项，具体有10项： （1）选出小组负责人 （6）理解顾客的期望 （2）确定每一代表方的角色和职责 （7）对所提出来的设计、 性能要求和制造过程评定 其可行性 （3）确定顾客（内部和外部） （8）确定成本、进度和限 制条件 （4）确定顾客的要求. （9）明确来自顾客的帮助 （5）确定小组职能及小组成员 （10）确定文件化过程或 方 法 Understand Customer Expectations 了 解顾客期 望 Assess Feasibility of Proposed Design 评 估 所 提 出 设 计 的可 行 性 Identify Costs, Timing, and Constraints 识别 所 需 费 用, 时 间 和制约 Determine Assistance Required from Customer 明确需要从顾客处所得到的帮助 Identify Documentation Process/Method 确定文 件 记 录 的程 序 与方 法 第一阶段 计划和确定项目 此阶段描述如何确定顾客的需要和期望，以提供比竞争对手更好的产品和服务。 任务: 怎样确定顾客的需要和期望,以计划和规定项目. 始终以顾客为焦点,确保及时向顾客提供具有竞争 力的质量和价格的产品. 一、输入要素 1、顾客的声音VOC 关注顾客的声音是ISO9001/TS16949中的重要原则， 标准始终贯穿“以顾客为关注焦点”这一主导思想。 顾客包括内部和外部，声音包括他们的抱怨、建议、资料和信息。收集顾客声音通过以下三方面途径： 一、输入要素 （1）市场研究 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场测试和定位报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究 运行情况良好（TGR）报告； （2）保修记录和质量信息 运行情况不良（TGW）报告； 保修报告 能力指数 组织工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客要求退货和拒收； 现场退货产品分析 （3）小组经验 来自更高层体系或过去质量功能开发（QFD）项目的输入 媒体的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好（TGR）/运行情况不良（TGW）报告； 销售商意见； 车队负责人的意见：现场服务报告； 利用指定的顾客代理所作的内部评价道路行驶体验； 管理者的意见或指示； 由内部顾客报告的问题和议题； 政府的要求和法规； 合同评审。 质量功能开发(QFD)的评分方法 顾客需求重要度的评估，可取5个等级： 1、不影响功能实现的需求 2、不影响主要功能实现的需求 3、比较重要的影响功能实现的需求 4、重要的影响功能实现的需求 5、基本的涉及安全的特别重要的需求 2、业务计划/ 营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。 业务计划包括时间安排、成本、投资、产品定位、研究与开发资源。 营销策略指定目标顾客、主要的销售点和主要竞争者。 3、产品/ 过程基准数据