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QS-9000背景介绍 管理者对实施QS-9000的认知要求 CATARC培训中心 主要内容 质量管理和ISO9000基本知识 管理者应了解的内容 QS-9000的基本构成 QS-9000质量体系要求（第三版）的有关说明 复习ISO9000 质量？ 质量是反映产品（服务）满足明确或隐含需要能力的特性的总和 质量管理 制订和实施质量方针的全部管理职能 如何理解? 质量管理是组织职能的重要组成部分 质量管理的职责由最高管理者承担 质量和每个成员相关 涉及面广 质量经济性 顾客关注的产品质量，包括： 性能 产品符合标准，满足一定使用目的要求所具备的特性。 寿命 产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作总时间。 可靠性和可维修性 可靠性：完成规定任务的能力；产品在规定的时间内和规定的条件下， 可维修性：产品在规定的时间内和规定的条件下，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力； 续 安全性 产品在贮存、流通和使用过程中，不发生由于产品质量而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染的能力； 适应性 产品适应外界环境（自然和社会）的能力； 经济性 产品从设计制造到整个产品寿命周期的成本大小。 质量管理八大原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 以顾客为中心 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 领导作用 努力进取，起领导的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考路虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的真诚的相互交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 全员参与 承担起解决问题的责任。 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 过程方法 对过程给予界定， 质量管理的基础工作 质量教育工作 标准化工作 计量工作 质量信息工作 质量责任制 质量管理小组活动 ISO9000的20个要素？ ISO9000 20个要素概要描述 4.1 管理职责 列出QS-9000质量体系中管理者的职责 4.2 质量体系 为建立文件化的质量体系提供充分的、计划性的方法，以确保产品符合规定的要求 4.3 合同评审 要求供方对其如何进行标书及合同的评审进行描述，以确保对顾客的要求已得到明确的理解，而且确保供方有能力满足顾客合同中的期望 ISO9000 20个要素概要描述（续） 4.4 设计控制 确保在产品的设计过程中已将质量因素设计进去，以满足顾客要求 4.5 文件和资料的控制 要求供方对其如何控制质量体系的文件和资料（数据）进行描述，如质量手册、程序、作业指导书等。 4.6 采购 要求供方描述如何确保所采购的产品满足规定的要求 4.7 顾客提供产品的控制 要求供方描述如何对顾客提供的产品进行控制，并防止损坏。 ISO9000 20个要素概要描述（续） 4.8 产品标识和可追溯性 要求供方通过一定的方法对产品从进货到生产各阶段，到交付，直至安装等全过程进行适当的标识和追溯 4.9 过程控制 要求顾客对生产过程的预防性维护和影响质量的条件（人、机、料、法、环）进行确认、制定计划并加以控制。 4.10 检验和试验 要求对材料、产品和/或设备的特性进行检验和试验，以确保在生产的进货、过程及最终阶段均符合质量要求。 ISO9000 20个要素概要描述（续） 4.11 检验、测量和试验设备的控制 确保用于对物理特性进行检验和对材料、产品和/或设备进行测量的装置，在校准期的检验和/或试验活动中是受控的、准确的和一致的。 4.12 检验和试验状态 要求供方对材料、产品和/或设备的检验、试验状态进行明确的标识。 4.13 不合格品的控制 确保对不符合规范的产品的控制，防止非预期使用或安装 4.14 纠正和预防措施 要求供方建立一个文件化的操作程序，用于在发现不合格或预见到将有潜在的不合格时采取相应的措施。 ISO9000 20个要素概要描述（续） 4.15 搬运、储存、包装、防护与交付 确保产品在搬运、储存、包装