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质量基础教程（内部资料） 编写：蔡佐军 第一部分 什么是质量 质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001：2000 注释1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等2.特性可以是固有的或赋予的。  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 质量专家对质量的理解： 石川馨——“标准不是决策的最终来源，客户满意才是” 田口玄一——“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失，但是功能本 身所产生的损失除外。” 戴明——“质量无须惊人之举”，“以检验出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经太晚了，没有效率并且成本太高。质量不是来自于检验，而是来自于过程的改进。” 费根堡姆——“质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。” 朱兰——“质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。”“二十一世纪是质量的世纪” 克劳士比——“质量就是第一次就做对做好。”，“零缺陷” 休哈特——“变异存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异。” 一个合格的品质人员所应具备的个人素质： 坚持原则 足够的品质意识 比别人懂得多一点 良好有效的沟通能力 敢于负责任 果断 细心，责任心 品质定义的改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义的概念也在不停演变着： 适用性质量 第二部分 质量的重要性 戴明语录： 质量无须惊人之举。 每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。 人们服务于系统，管理产生系统。 公司买不到高质量的方法－－这一过程必须通过高级管理层达到。 以检验出有缺陷的东西，把它们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本太高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。 戴明14点： 1.创造一致目的 2.采用新理念 3.停止靠大量检验 4.废除采用最低标制度 5.经常永续的改善系统 6.建立现代训练制度 7.建立现代的督导方式 8.扫除恐惧 9.打破部门间障碍 10.去除数字标的 11.废除工作标准 12.去除障碍 13.建立教育训练及自我改进 14.让每个人致力于完全转型，公司转型是所有人的责任。 第三部分 质量成本 品质成本冰山 第四部分 品质意识理念 第五部分 ISO知识 ISO9000－2000标准 ISO组织的来历 1906年，成立了世界上最早的国际标准化机构IEC（国际电工委员会），其着重于电工领域，而打算在其它技术领域中发展国际标准是上世纪30年代。因此，由国际标准化组织致力于标准化工作并不是由ISO才开始的 1946年，当时来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决定成立一个新的国际组织，目的是促进国际间的相互合作和工业标准的统一。于是，ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布正式成立，总部设在瑞士日内瓦。前身是1928年成立的国际标准化协会国际联合会（ISA） 目前，ISO共有成员团体157个，其中正式成员103个，通讯成员45个，注册成员9个。 ISO是国际标准化组织的简称，但并不是其全称首字母的缩写，它语从希腊语ISOS（相同的）而得名。 ISO9000-2000的八项管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 推行ISO9000认证的好处？ 强化品质管理，提升企业效益，增强客户信心，扩大市场份额。 获得国际贸易的通行证，消除了国际贸易壁垒。 节省了第二方审核的精力和费用。 在产品品质竞争中永远立于不败之地 有效的避免产品责任。 有利于国际间的经济合作和技术交流 现代认证制度的来历 1903年，英国工程标准委员会将标志刻制于钢轨产品上，表示是按照英国钢轨尺寸的标准生产的，这标志着现代认证制度的开始。 1920年以后，许多国家纷纷效仿英国的做法，建立起了以本国标准为依据的认证制度。 第二次世界大战以后，认证制度也开始跨越国界，逐步出现了若干区域性认证制和国际性认证制。 1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会（CERTICO），并于1985年更名为合格评