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中层管理人员必备能力与素质 二、 优秀中层管理者的必备的三钟境界： 1) 爱岗敬业，以主人翁的意识对待工作，让上司赏识。 2) 精诚团结，以主动服务的意识支持同事，让同事赞赏。 3) 培养下属，以老师教学生的方法培养下属，让下属推崇。 优秀中层管理者必备境界 三、 优秀中层管理者的三大职责： 1) 承上启下：把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止。 2) 承前启后：具备良好的职业道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要离任了给接任者一个好工作基础，不求让后人记得自己的贡献，但要做到身后无骂名。 3) 承点启面：立足本职岗位，用自己的工作成绩努力给相关部门或公司带来整体绩效，让同事赞同、让上司赏识。 优秀中层管理者职责 四、 优秀中层管理者的三大缺点： 1) 心态浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于实际工作热情。 2) 没有主人翁意识，不能与企业同命运共患难。 3) 不求上进，没有危机感，自我学习提升意思极差。 优秀中层管理者缺点 五、 优秀中层管理者的四种角色认知错误： 1) 平庸型的管理者：传话筒 没有把公司的发展战略、目标、远景用具体行动告诉员工怎么执行，并主动跟踪、监督执行过程直至实现公司远景目标为止，而只是简单的充当传话筒的角色。 2) 无知型的管理者：群众的领袖，民意的代表 不知道自己是干什么的，不知道自己的上级是谁，更不知道自己的工作到底是为谁负责的，员工推崇我是老大，员工有问题我就要直接找上级解决，根本不知道在份内工作中处理问题。 3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉帮结派 自认为自己的功劳比谁都高，功高盖主，想怎么样就怎么样，一手遮天，还拉帮结派，搞的企业乌烟瘴气，企业不成企业，家不成家的。 4) 感恩型的管理者：不懂得授权，凡是亲力亲为 不知道培养下属、更不知道领导下属，不能合理的分配工作，凡是总喜欢亲力亲为，但是这样做的结果是最后什么工作都做不好！ 优秀中层管理者认知错误 六、 与上司相处的七个原则： 1、上司永远是对的 因为上司是中层管理者职业生涯中最大的客户，“上司永远是对的，如果上司有错，那是因为我看错了，如果上司有错，那是因为我让上司错了“。那么在上司犯错误时我们怎么坚持这一原则呢？ 1) 无论在什么场合都要给上司足够的面子。 2) 合理的解释和坚持，圆滑的沟通和处理。 3) 不给上司道歉的机会，如果遇到上司给你道歉，请注意这说明你将来的工作将不可能得到上司的信任。  与上司相处的原则 2、不议论上司的是非 不管上司有什么缺点，他既然是你的上司就一定有他的过人之处，如果他没有什么过人之处，也许你就是他的上司。 1) 长幼有序、尊卑有别：他是上司你就要尊敬他，这是千古不变的定律。 2) 人非圣贤，孰能无过：上司也是凡人，他也有犯错误的时候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很严格。 3) 静坐常思己过，闲谈莫论人非：议论人非不仅不能体现个人的素养，而且还有损自己形象。??? 与上司相处的原则 3、把功劳让给上司 工作的一切成绩都是在上级指导下完成的，作为中层管理者要低调做人，高效做事，主动把功劳让给上司，让上司信任你。 1) 不出现不该出现的场合，在表彰、奖励的大会上上司没有讲话，你不要先讲，如果你实在要讲必须要说是在上司的正确领导才取今天的成绩。 2) 不比上司更聪明。 3) 一切成绩都是在上司的指导下取得的。 与上司相处的原则 4、勇于承担份内的一切责任 是自己的责任要主动承担，不要推诿扯皮。 1) 同一错误不犯两次。 2) 自己份内的工作，自己要承担责任。 3) 在不影响自己工作前途的前提下，可以适当的为上司背背黑锅。 5、换位思考，站在上司的立场处理问题 如果你是上司，你会怎么处理问题？ 1) 努力理解上司的意图，让上司放心。 2) 用适当的方式反映工作困难。 3) 不讲上司不爱听的话，让上司高兴的同时附带解决问题。 与上司相处的原则 6、及时汇报工作进展，份内工作能处理的不随便请示，要请示时一定要有备用的答案 及时汇报工作进展，让上司放心，知道你在干什么。 1) 做好部门工作计划及时报备上司知晓。 2) 及时反馈工作进展，适时提出问题和困难。 3) 不随便请示自己份内能处理的问题，请示时要用书面形式体现。 7、让上司做好人，自己做坏人，扮黑脸 遵守公司规章制度，对于员工的违纪处罚要严格执行并主动充当黑脸角色。 1) 遵守公司的规章并严格执行。 2) 好事让上司来做。 与上司相处的原则 七、与同事相处的六个原则： 1、主动支援，合作双赢： 在企业管理工作中，谁也离不开谁，中层管理者在日常工作中必定要与同事合作，不合作你的任何工作都无法开展，不合作你部门的工作绩效将无法提升，因此主动