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SPC概念介紹 講師簡介 姓名：吳建岦 專長：系統規劃、項目管理、質量管理、流程診斷 事業處：6 Sigma 中心 部門：ISO 系統部 分機：21867 Email：Wu.chien-li@ 學習資訊 學習目標：瞭解流程質量改善的方法 適合對象：全公司員工 先備知識：質量概念、統計概念、 QC 7大手法 課程長度：120分鐘 課程簡介 什麼是SPC ? QC七大工具? 如何製作分析表單? 問題的種類? QC七大工具應用? 何謂 SPC 7大步驟? Q A 課程簡介 什麼是SPC ? - 此 QC 7 tools 又以管制圖是最具理論基礎 的技術. - 它是由 貝爾電話實驗室之 休華特博士 Walte A.Shewhart 於 1924 年所提出 統計Statistic 數據 透過 什麼是有意義的情報? (1) 例 1:插拔力很好 例 2:插拔力平均為 1.5 Kg 例 3:大部份 Jack 產品的插拔力在1.5 ± 0.3 Kg 之內 例 4:99.73 % 的 Jack 產品的插拔力在1.5 ± 0.3 Kg 之內 什麼是有意義的情報?(2) 例 1: 她的食量很好 例 2: 她平均每餐吃 5 碗飯 例 3: 她平均每餐吃 5 +/- 0.5 碗飯 例 4: 她每10頓飯約有9頓飯的食量 , 落在 5 +/- 0.5 碗飯 範圍之內. 統計 Statistical 統計製程控制Statistical Process Control SPC 就是 依據 統計製程控制Statistical Process Control 過程 100 分 品質零缺點 SPC 的基本觀念 世上沒有任何兩件事.人員.產品是完全一樣 製造過程中所產生之變異是可以衡量的 事情、產品的變異通常根據一定的模式而產生 宇宙萬物及工業產品大都呈常態分配 例如 :身高.體重.智力.考試成績.所得分配 變異的原因可分為機遇及非機遇原因 機遇原因屬管理系統的範圍 非機遇原因卻是作業人員本身就能解決的 應用SPC 可以確保作業人員的自尊 應用SPC 可以指出製程最需要改善的地方 觀念 大部分的品質問題錯在作業員。 容許少許不良，意外的瑕疵不能避免。 品質是品管人員的責任。 品質是生產單位的事情。 只重視品質檢驗，檢驗人員需負責瑕疵品。 SPC 只是在現場掛管制圖。 課程簡介 QC七大工具? 克 勞 斯 比 - Philip Crosby 第一次就作對。( Do It Right The First Time )。他曾說要靠檢驗來消除品質問題，無異將牙膏擠回袋中。品質是大家的事，品管部門是負責協助、教育、培養、與激勵大家追求品質。工作的唯一標準就是零缺點，不是差不多。每一員工都要徹底反省覺悟，嚴格要求自己的工作完美無缺。 1.直方圖 historgram 2.查檢表 check Sheet 3.柏拉圖 pareto chart 4.特性要因圖 cause and effective diagram 5.層別法 stratification diagram 6.散佈圖 scatter diagram 7.管制圖 control chart QC七大工具觀念 查檢表(一) 查檢表(二) 直方圖(一) 直方圖(二) 散佈圖 散佈圖 散佈圖 推移圖 管制圖 柏拉圖 柏拉圖注意事項 特性要因圖 特性要因圖-大骨展開法 特性要因圖-小骨集約法 課程簡介 如何製作分析表單? 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素， 藉由二元配置關係中的交點，探索 問題所在及型態，並且提出解決問 題的構想，稱為「矩陣圖法」。 矩陣圖法形式 一、L型:主題選定 二、T型:活動任務分配 三、Y型:故障次數數據再明確化 活動任務分配-T型矩陣圖 系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開目的/手段或結果/原因的「系統圖」，以提示事項的全貌、明確事項的重點，為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法，稱為「系統圖法」。 系統圖法形式 一、對策擬訂型（目的/手段） 二、原因分析型（結果/原因） 系統圖法-對策擬定型 系統－矩陣圖法（應用於對策擬訂） 特性要因圖及系統圖之關係 從特性要因圖展開至系統圖 課程簡介 問題的種類? 問題的種類 課題達成型v.s問題解決型改善步驟對照圖 QC七大工具應用 課程簡介 何謂 SPC 7大步驟? 建立 SPC 的步驟(上) 確立製造流程 ?繪製製造流程圖 ?訂定品質工程表 決定管制項目 ? 顧客之需求為何? 實施標準化 ?標準之建立、修正與營運 製程能