8D介绍培训资料.ppt

目录 目录 8D概述 什么是8D？ 8D是一种问题解决方法，由一个准备步骤和8个执行步骤组成。 8D概述 为什么需要8D？ 对于组织 通过建立小组训练内部合作的技巧 推进有效的问题解决和预防技术 改进质量和提升生产率 防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度 对于顾客 增强对组织或供方的产品和过程的信心 8D的使用时机 那些复杂的、影响严重的问题，如： 客户投诉 内部批量质量问题 停线问题 产品缺陷（内外部产品审核中的A、B类问题） …… 相关的重要定义 相关的重要定义 基础工具介绍—5Why 5Why方法介绍 5Why方法是TOYOTA提出的一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。 恰当地定义问题 不断提问为什么 每个“为什么”都旨在找到真正的根源（通常需要5个“为什么”） 5Why方法—分析模型 5Why案例 5Why方法的失败教训 回答Why的人不在找原因，而在找推卸自己责任的借口 丢弃了可控制的原因，捡回了不可控制的原因 对于每个原因没有合理的理由或证据来证明其合理性、正确性（用事实和数据说话）。导致越分析越偏离主题 目录 D0紧急应对措施/ERA D0概述 决定是否需要8D来解决问题 直观地记录问题，并记录采取的紧急应对措施 ERA: Emergency Response Actions 紧急应对措施 紧急应对措施是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动 D1建