质量专业理论跟实务(中级)--质量改进110218.pptVIP

第六章 质量改进 第一节 质量改进的概念 一、 质量三步曲：质量策划 质量控制 质量改进 二、 质量策划：制定有关方针制度规范标准要求 质量控制：按照有关方针制度规范标准要求执行 质量改进：提高规范标准要求 GB/T19000-2000 质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 (提高顾客满意度，降低成本) 质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 P292 8 2 22 第二节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程---PDCA循环 （一） PDCA的内容 P 策划(Plan) D 实施 (Do) C 检查 (Check) A 处置 (Act) 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书 第二阶段是实施：按计划去做，去落实具体对策 第三阶段是检查：对策实施后进行监督检查。 第四阶段是改进：总结成功经验实施标准化，对没有解决的问题转入下一个PDCA循环。 PDCA的特点: 四个阶段一个也不能少。 大环套小环(在某一阶段也会存在小PDCA循环 每循环一次，工作质量、工序质量、产品质量提高一步。 （一） PDCA的特点 P229 1. 四个阶段一个也不能少 2. 大环套小环 3.每循环一次上升一步 P292 3 七步骤： 选择课题 掌握现状 分析问题原因 拟定对策并实施 确认效果 防止再发生和标准化 总结 （步骤一）选择课题- 1.主要围绕七个方面选题： 质量、成本、交货期、安全、环境保护、节约资源（建设资源节约型社会）、顾客满意度。 例如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期。 明确所要解决的问题为什么比其它问题重要。 例1:人造板甲醛超标 例2:太阳能热水器外层结冰 例3:汽车耗油太高 ① 问题的背景是什么？ 例1:屡遭投诉,销量锐减 例2:冰块砸伤人 例3:每百公里耗油9升,影响销量 ② 这次质量改进达到什么程度？ 例1:人造板甲醛控制在规定范围内 例2:消除太阳能热水器外层结冰 例3:降低油耗至7升 注意事项： 选最主要的问题，例如：汽车耗油量高(8L) 设立的目标要有挑战性,通过改进能够达到，跳起来能摘到果子。（低于7.5L) 制定改进计划,明确解决问题的期限(网络图） 3.如果课题过大，将其分为若干个小课题，逐一解决。 例:降低油耗至7升,需要: 降低车身自重 (2) 重新设计喷油嘴 (3) 重新设计轮胎 4.选定任务负责人。 5.经费预算。 6.时间进度安排。(网络图) （步骤二）掌握现状(8L) 掌握现状用的统计工具有:直方图 以提高产品的顾客满意度为例：不管什么问题，抓住三个方面进行调查：时间、位置、种类 调查不同时间容易产生不合格（可用不合格原因调查表） 1 2 3 4 5 6 7 看那个时间段最容易产生不合格 2.调查不同位置(元器件）的不合格（可用不合格位置调查表），例如：电脑CPU速度慢 3.调查不同种类的不合格(不满意）。 操作复杂度、价格、售后服务（4S） 4.不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征四个方面。 (步骤三)分析问题原因（外形阻力大，车身重） 主要活动:建立假设,验证假设. 注意事项： 分析问题原因,建立假设时,因果图是有效工具。 验证假设.就是核实原因与结果的关系,通常采用排列图、相关性（回归）分析、方差分析法等统计手法。 (步骤四)拟定对策并实施（改外形，降低车重） 对策有两种：一是消除现象（应急对策），二是消除引起结果的原因。防止再发生（永久对策） P233 应急对策： 对不合格品返工、返修。是一种临时措施。 对农药残留超标的水果，进行浸泡处理。 永久对策： 不使用农药，使用得当的转基因技术防止病虫害发生。 (步骤五)确认效果（试验） 注意事项： 对质量改进的效果要正确确认。用于改进前后比较的图表最好前后一致（现状分析用排列图，确认效果也用排列图） 将改进成果换算在金额比较，会让公司高管层认识其重要性。 当没有达到预期效果时应考虑两个方面： ⑴是否按计划实施 ⑵计划是否有问题 P293 19 (步骤六)防止再发生和标准化 注意事项： 为防止问题再发生，纠正措施必须标准化。 为什么要标准化？ ⑴没有标准，问题会再发生 ⑵新员工会出现同类问题 ⑶作业层次的标准化有利于工作标准化 ⑷进行充分的教育培训标准才能顺利实施。 P296 45 (步骤七)总结 对改进效果不显著的措施和改进实施过程中出现的问题进行总结。 为新一轮质量改进提供依据。 怎样做？ ⑴找