金桂苑物业保安服务礼仪培训课件.ppt

走电 如发现临时/突然停电情况时，保安人员应立即用对讲机或对讲电话通知领班工程维修人员确定停电范围。 坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。 协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 领班协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位。 做好单元安定和防范工作，并向客户解释及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 事后填写《事件报告》呈交管理部。 禁烟区吸烟 礼貌劝止 如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录 如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理 事后填写工作记录 失物处理 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理； 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署； 妥善保管失物； 工作日志上记录详细经由。 迷途人士 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助； 查询并协助安排返回家中； 如无法与其家人联络，报警交警方处理； 事后填写《事件报告》呈交管理部。 屋内浸水 迅速赶往现场； 将开关关闭、切断水源； 清洁职员现场清理水浸； 如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）； 拍照存档,必要时可投保保险公司理赔； 填写《事件报告》呈交管理处。 病人 报急救120 立即代为通知其家属 现场安慰病人 事后填写《事件报告》呈交管理部 注意事项： 观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; 不可擅自搬动病人以免造成伤害; 培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。 恶意损毁 了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 通知各岗员工协助； 寻找并提供目击证人； 破坏物件保留交警方处理； 当场索赔; 拍照存记录； 填写《事件报告》呈交管理处； 注意事项： 有陌生人游荡，必须询问及记录。 意外受伤 了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 赶赴现场； 在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当； 在可能范围内通知伤者家属； 可能情况下派保安护送医院； 事后填写《事件报告》呈交管理部。 注意事项： 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； 如有赔偿可能，现场拍照。 冲闸 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 协助警方查证 毁坏闸升起由人手登记出入车辆 拍照存记 事后填写《事件报告》呈交管理部。 注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录）； 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。 在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！ 预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录! （2）对话要求 呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。 接收方回答“收到”，呼叫方简明扼要地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈于工作无关的事情，违者每次扣5-50分。 无故不接听对讲机的 每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分。 2、手电筒使用管理 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。 手电筒发放到中、夜班各保安员，各保安员负责对领用电筒进行保管。 充电由各人自己负责，晚间上班必须使用，上班时间未带来使用，每次扣10分，3次以上扣50分。未充电导致上班时间无电筒使用，每次扣5分。 发放的手电筒只准用于工作，其他时间一律不准使用。 3、消防设施、器材维护管理 专职消防管理员负责辖区内灭火器、消防栓、自动报警、喷淋的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。 区域的当班保安员负责看护、检查本区域内的消防器材、设施。 区域当班保安员和消控中心值班员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录发现问题及时处理并上报。 专职消防管