人性化护理管理缓解医患关系作用研究.docVIP

人性化护理管理缓解医患关系作用的研究 　　摘要：目前日益白热化的医患关系引起了社会的广泛关注，探讨缓解医患关系有效措施，结果实行人性化护理管理后护理人员工作满意度量表评分均增加，大部分项目评分与实行人性化护理管理前相比，差异具有统计学意义（P0.05）；实行人性化护理管理后患者对护理的满意度明显提高，对护理非常满意和满意的例数与实行前相比，差异均具有统计学意义（P0.05）。护理人员中积极实行人性化护理管理措施，可显著提高患者对住院期间护理的满意度，很大程序上缓解了医患关系，值得广泛推广实行。 　　关键词：人性化；护理管理；缓解；医患关系 　　Study on the Effect of Humanized Nursing Management to Relieve the Doctor-Patient Relationship 　　GAO Qiu-ju，LIU Xiao-yan 　　（The Eighth Peoples Hospital of Qingdao City，Qingdao 266000，Shandong，China） 　　Abstract： Now increasingly heated the doctor-patient relationship has caused the wide attention of the society， to explore effective measures to alleviate the doctor-patient relationship， the results of the humanization nursing management after the nurses job satisfaction scale scores were increased， most project scores compared with before the humanization nursing management， statistically significant difference （P 0.05）； The humanization nursing management improved patients satisfaction of nursing， very pleased with care and satisfactory cases compared with before acting， the differences were statistically significant （P 0.05）. Nursing staff in the humanization nursing management measures actively， can significantly improve patient satisfaction of hospital care， greatly program to alleviate the doctor-patient relationship， is worth popularizing widely. 　　Key words： Hommization；Nursing supervision； Relieve；Relationship between doctors and patients 　　医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。和谐的医患关系需要医生和患者的相互信任和支持，是和谐社会的组成部分。但是现实情况是，医患关系紧张成为一大社会问题。 　　据中国消协数据显示，1996年医疗投诉月医疗投诉案例为2164件，1997年为10117件，1998年为11175件，1999年为22125件，3年时间，增长数量近为10倍之多。近些年来，医患关系越演越烈，各种网络、媒体的报道把医患关系这一社会问题再次推上了风口浪尖。导致医患关系紧张的因素非常复杂，其中有一项是至关重要的，医护人员在医疗过程中把患者物化，只重仪器的检查和治疗等客观操作，另外，现行的医学教育方式缺乏人性化教育，导致一部分医护人员素质和职业道德低下，服务不到位，对患者漠不关心，把医患关系推向白热化。 　　护理部是医疗单位护理管理的核心，护理管理的好坏直接影响医患关系，现行新护理管理模式的核心是对人的管理。[1]人性化的管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。[2]本文把人性化护理管理应用于缓解医患关系，寄希望于优化人性化护理管理缓解医患关系。本研究主要研究对象是住院病患者。 　　1资料与方法 　　1.1 一