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刍议学校后勤服务效能提升策略 　　摘 要：随着社会对学校教育发展关注度的提升，学校后勤服务社会化、数字化改革的不断深入，如何提升学校后勤服务的效能问题也日益凸显。从后勤制度建设、队伍建设以及数字化管理三个层面，提出了提高后勤服务效能的一些做法和感触。 　　关键词：学校后勤；效能；数字化 　　学校后勤管理服务工作是学校教育教学管理工作的重要组成部分，是教育、教学、科研以及行政管理工作得以顺利进行的重要物质保障。随着社会对学校教育发展关注度的提升，学校后勤服务社会化、数字化改革的不断深入，后勤管理的教育和经济双重功能不断显现，如何提升学校后勤服务的效能问题也日益凸显，对于其专业管理和服务品质有了更高的要求。笔者担任学校总务处主任多年，从事学校后勤管理实践中颇有些许感触和思考。 　　一、后勤制度规范化 　　学校教育教学的管理和发展离不开各项规章制度的约束和保障，尤其在具有经济功能的后勤管理和服务中，加强制度建设尤为重要。 　　规范后勤制度建设首先要在符合国家教育方针政策的前提下，明确制度建设的依据和目标，紧紧围绕“为谁服务，服务什么，如何服务”的三大实质性问题作为我们后勤工作的基点。因此，我们学校后勤管理制度建设中形成了自身的比较完善的体系。例如，从管理对象看，体现了制度建设的全面性，涉及后勤工作的各个环节，包括后勤人员考核、食堂管理、配餐运作、食品采购、财务核算、校产管理、卫生检查等多项具体的规章制度；从管理时效看，体现制度涵盖的过程性管理，既有常态管理的常规制度，比如，卫生检查制度、财务核算制度、食堂员工点评制度等，又有适应学校发展变化的动态管理制度，例如，随着学校《普通高中红黄蓝绩效管理模式》的推行，后勤管理也适时地推出《红黄蓝后勤管理条例》，将学校红黄蓝管理模式分别落实到后勤管理的各个环节。 　　规章制度的可行性、科学性关键在于实践的检验，落实是后勤制度规范过程中的最重要的保障。所以，每项规章制度要有可操作性，力求责任到人，包干到户，做法到位。为此，从三个环节抓好制度落实。 　　1.制度形成上需做到“民主决策” 　　学校要自下而上，围绕“师生为本”的制度主体，充分发挥教师和学生的智慧，经过调研、座谈，从师生的校园生活实践出发，从而使产生的制度更能被师生所理解，有利于规章制度的推进实施，也有利于制度目标的达成度和服务效能的提升。 　　2.制度实施过程坚持“公开、公平、公正”原则 　　通过专家咨询、重大事项校园及社会公示、社会听证等方式，在规章制度落实过程中，增强透明度、师生的参与度，变被动接受为主动参与和评价，才能有效地提升服务的信誉度。 　　3.及时反馈，总结反思，加强制度创新 　　规章制度在后勤管理过程中是依据，是准绳，需要及时反馈实施过程中存在的障碍和问题。有章可依，但规章制度不能固化。随着学校教育教学改革及发展，需要与时俱进、因时而变，体现制度的相对稳定性和顺时变动性，从学校实际出发，适时修改完善。 　　二、后勤队伍素质化 　　学校后勤服务效能的高低，能否为师生提供满意的后勤服务保障，与后勤工作队伍建设息息相关、密不可分。 　　1.树立竞争意识，增强服务能力 　　在我们学校从事后勤工作的人员，“铁饭碗”思想根深蒂固，大部分已经习惯了没有竞争的日子，从上岗的那一刻起，就开始等待退休的那一天，缺乏市场竞争意识。但随着市场经济的发展，包括学校发展在内都成为市场竞争的主体，后勤社会化已经成为现实，后勤岗位竞争也成为必然，参与竞争是生存的必要条件。所以，后勤工作人员必须转变观念，切实提高自身专业技能、综合素养，增强服务意识，提高服务能力，从而推进后勤服务效能的最大化。 　　2.按需设岗，招贤纳士 　　后勤队伍人多事杂，头绪比较多，在选用工作人员时，必须做到按需设岗，公开竞争，双向选择，择优录用。由于后勤工作更加注重实践操作性，在学历、职称等方面关注度不必太高，更多关注实际工作中能力的体现。后勤人员虽然不直接参与教育教学工作，但它本身就承载着教育的功能。因此，后勤人员的思想品德素养和求真务实的工作作风尤显重要。 　　3.重视后勤人员战斗力、凝聚力和向心力建设 　　后勤人员整体上在科学文化素养方面相对比较低，需要加大对他们的培训力度，尤其是在岗位对应的专业技能方面的培养和锻炼，不断提高他们的工作服务能力，从而提高战斗力。后勤人员构成相对比较复杂，来自不同地方，不但存在地域文化上的差异，还存在价值观念的不同，所以，需要加强沟通，关心他们的生活环境建设，培养主人翁意识，增强他们对我们校园文化的认同感和归属感，从而增强后勤团队的凝聚力和向心力。 　　三、后勤管理数字化 　　随着学校管理向高标准、高要求的纵深发展，后勤社会化改革的深入以及后勤经济功能的进一步加强，现有后勤“人治”的管理模式逐渐