运营模式与竞争优势课件.ppt

Production and Operations Management;前言： 运营模式与竞争优势;Dell的运营模式;Wal-Mart的运营模式;格兰士的运营模式;Chapter 1 Introduction ;1.2 Difference between Services and Goods Production;1.3 Historical Development of OM;;;;业务流程重整(BPR);Chapter 2 Operations Strategy and  Competitiveness;F; 赢得订单标准和取得订单资格 (Order Winners and Qualifiers)(P. 27) 赢得订单标准是产品或服务的与众不同的特性 取得订单资格是使产品或服务成为消费者候选对象的特性 顾客价值观念 对消费者来说，价值意味着以尽可能低的价格购买产品最重要的属性。 顾客价值观念 = 产品属性 + 品牌形象 + 客户关系 价值等式的核心是从顾客角度看待运营，运营管理要以顾客价值等式为中心展开。 ;2.3 Attacking Through Operations;核心技能 1;Limited Passenger Service;2.4 Changing in Operations Paradigm;大规模生产模式的原则和逻辑;;大规模定制模式的原则和逻辑;;;;;;;面向产品和服务的大规模定制的六种模块类型;2.5 Productivity Measurement;Chapter 3 Project Management ;1. 规划阶段 需求分析 目标 范围 轮廓 要求 可行性 预期效果 ;;;;? ;;;;2;;Chapter 4 Process Analysis ;4.2 Types of processes;4.2 Types of processes;主 要 特 征;4.3 Measuring Process Performance;4.3 Measuring Process Performance;4.4 Process Analysis;1 ;4.4 Process Analysis;4.4 Process Analysis;Chapter 5 Product Design and Process Selection--Manufacturing; 集成的产品开发管理系统 ;结构化产品开发模型;产品开发项目筛选的管道管理;产品开发团队的结构;;;;5.2 Process Selection;I 低产量 低标准化 一样一件;5.2 Process Selection;Chapter 6 Product Design and Process Selection--Services ;6.2 Structuring the Service Encounter;;;6.3 Service Profit Chain ;关于服务利润链研究的基本观点;关于服务利润链研究的基本观点;顾客价值等式;;;Chapter 7 Quality Management;;7.2 Quality Costs;99.5%;7.3 Continuous Improvement (CI);;$ price ;7.4 6?管理法; 6?管理法指南;Supplement 7 Statistical Quality Control Methods;S7.2 Process Control Procedures;;;;;S7.3 Acceptance Sampling;;;;;;Chapter 9 Strategic Capacity Planning;;;;;;Supplement 9 Facility Layout;;1 2 4 3 6 5 7 8;? From ;;S9.3 Assembly-Line Balancing;;S9.4 Group Technology (Cellular) Layout;Chapter 11 Forecasting;11.2 Ty