第1节 质量管理概论.pptVIP

第1章 质量管理概论 第1章 质量管理概论 1.1 质量管理产生与发展 1.1.1 质量的概念 1)质量的定义 ISO9000—2005质量管理体系基础和术语中给质量下了如下的定义：一组固有特性满足要求的程度。也就是指产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 第1章 质量管理概论 2)几种现代质量观 1) 朱兰的质量观 2) 戴明的质量观 3) 克劳士比的质量观 4) 田口玄一的质量观 第1章 质量管理概论 3)质量的类型 质量有狭义和广义两方面的含义。狭义的质量就是指产品质量；广义的质量既包括产品质量，还包括工作质量。 第1章 质量管理概论 (1) 产品质量 产品质量特性包括以下几个方面。 ① 性能。是产品满足使用目的所具备的技术特性。如电动机有传递动力、带动工作机运转的功能，汽车的油耗和车速，电视机的图像清晰度。 ②寿命。产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作总时间。如灯泡使用的小时数、汽车使用的期限、电器开关开启数等。 第1章 质量管理概论 ③可靠性。产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如电机的平均无故障工作时间，机床精度稳定期限等。 ④安全性。产品在制造、贮存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。 ⑤经济性。是产品从设计、制造到使用寿命周期内成本的大小，具体表现在用户购买产品价格和使用成本上等。 第1章 质量管理概论 (2) 工作质量 工作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织管理工作对达到产品质量标准，减少不合格品数量的保证程度。 第1章 质量管理概论 1.1.2 质量管理的概念 ISO9000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。其解释是：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。 第1章 质量管理概论 1.1.3 质量管理的发展阶段 1)质量检验阶段(Quality Inspection，QI) 这一阶段的主要特点是把质量检验从生产工序中分离出来，成立专门的质量检验机构，负责检验产品，以保证出厂产品的质量。 第1章 质量管理概论 2)统计质量管理阶段(Statistical Quality Control，SQC) 这一阶段的特点是：工业产品的设计、制造和检验3个方面有了初步的协调和配合，除了运用技术手段检验，还采用了数理统计方法，加强了对生产过程的控制，以预防废品发展到防检结合、以防为主的阶段。 第1章 质量管理概论 3)全面质量管理阶段(Total Quality Management，TQM) 全面质量管理是在统计质量控制的基础上发展起来的，它从单纯对产品质量的管理转为对产品质量、工程质量、工作质量的全面管理；从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的管理，转为全体职工参加的管理；从对生产过程侧重于基本环节的管理，转为对生产全过程的管理。 第1章 质量管理概论 4)社会质量管理和全球质量管理阶段 产品和服务的质量将越来越具有社会化和国际化的性质；社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密，相应的国际性质量管理组织将发挥更大的作用；国际质量标准，如ISO 9001质量管理体系将进一步增加和完善，更高水平和更高层次的国际标准将出现；质量文化高度发展，代表更高水平的全面质量管理 。 第1章 质量管理概论 1.2 质量管理基本原理 现代质量管理必须严格遵循的3个基本原理：人本原理、过程监控原理和体系管理原理。 1.2.1 人本原理 1)人才是质量管理的第一要素? “五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这5个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。 第1章 质量管理概论 2)确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点? 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。 第1章 质量管理概论 3)质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作? 质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，靠的是坚持不懈的质量培训与教育。 第1章 质量管理概论 4)充分调动人的积极性是提高质量管理成效的关键? 人的良好素质，固然是发挥人的作用的重要前提。然而，人的因素能否产生巨大作用，还有赖于是否能调动和发挥人的工作热情、积极性和创造性，这就是激励问题。 第1章 质量管理概论 1.2.2 过程监控原理 1)什么是过程 2008版ISO?9000族指出过程是“把输入转化为输出的一组互相关联的资源和活动”