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PAGE PAGE 1 构建差异化竞争优势 　　当前很多企业都在讨论外包，问题的关键的是缺少对外包领域的细分。选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。 　　当前，外包在中国越来越流行，主要体现在三个方面：政府部门出台了大量外包产业发展政策，确定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(园区)；越来越多的企业将业务进行外包，主要是信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。越来越多的企业进入外包服务领域，成为外包服务供应商，提供一种或多种外包服务。然而，在当前的外包热下，似乎任何企业都可以进入外包领域，提供外包服务。但是要在外包领域立足，必须通过构建差异化的核心能力来构建竞争优势。 　　一、提供外包服务大有可为 　　随着经济全球化和专业化分工的发展，越来越多的企业选择将非核心业务外包。这为企业进入外包服务领域提供了机遇，至少表现在两个方面： 　　全球外包市场巨大 　　伴随着经济全球化下的产业转移升级，一方面更多跨国公司将其非核心业务外包，为我国承接外包业务带来更多机会；另一方面，国内企业的外包需求正逐步增长，全球外包市场巨大。根据商务部统计，截至今年9月底，全国服务外包企业8060家，累计承接服务外包金额1,40.4亿美元，国际服务外包执行金额109亿美元。 　　国家政策的强力支持 　　近年来，一系列鼓励发展外包的政策出台，如国家首批外包基地建设、中国人民银行部委出台的《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》，教育部、商务部《关于加强服务外包人才培养、促进高校毕业生就业工作的若干意见》。这些政策的出台为外包的发展创造了良好的融资、人才等条件。 　　培育细分领域核心能力 　　当前，大批企业正在涌入外包行业，想在巨大的外包市场分一杯羹。然而，并不是任何企业都可以成功，并且能够做大做强。成败的关键在于找准自己的定位(细分领域)并持续培育核心能力。 　　选择需要进入的外包细分领域 　　选择合适的外包细分领域是构建外包竞争优势的前提和基础。当前很多企业都在讨论外包，但都是很笼统地谈，问题的关键是缺少对外包领域的细分。尤其在当前外包热的情况下，大量企业将涌入外包行业，外包的竞争将会加剧。在这种情况下，细分外包领域并正确选择显得尤为重要。这不仅符合行业发展的一般规律，也符合各个细分外包领域的差异化核心能力要求： 　　第一：通常，一个行业的成熟度取决于该行业各个细分领域的成熟度(纵深程度)。具体而言，在行业发展初期，该行业通常是综合性的发展，诞生一些大而全的巨头；随着行业的成熟，该行业会沿着各个细分领域纵深发展，在细分领域产生一些巨头。这同样适用于外包行业。虽然当前外包行业已经出现一些行业巨头，如IBM、埃森哲，东软等，但是选择细分领域仍是大有可为的。 　　第二：外包一词，甚至信息技术外包和业务流程外包，都是很笼统的概念，因为它包含众多细分领域，并且各个细分领域存在显著的差异。后文将以信息技术外包来说明不同细分领域核心能力的差异。 　　识别细分领域的核心能力要求 　　在信息技术外包领域，不同细分领域所要求的核心能力有着显著的差异。 　　1　信息技术外包服务核心能力要求 　　综合考虑信息技术外包服务的特点，信息技术服务外包大致要求以下7种核心能力，但是对于不同细分领域的外包服务来说，其重要性有所差异。 　　行业经验：信息技术外包供应商的行业经验有助于更好的理解客户需求，提供适合客户所在行业特点的特点，如定制符合行业特点的软件。在前述7种类别的信息技术外包服务中，定制软件(应用系统)开发对行业经验的要求最高。 　　与客户协同能力：外包服务需要外包服务供应商与客户的共同参与和协作，但不同类别信息技术外包服务对与客户协同能力要求存在很大的差异。在前述7种类别的信息技术外包服务中，定制软件(应用系统)开发与客户协同能力的要求最高。 　　客户需求理解能力：及时、准确理解客户需求是信息技术外包服务的基础，对于IT应用外包来说尤为重要。例如，在定制软件开发的需求分析、总体设计、验收测试等环节，都需要客户业务部门和信息部门的深度参与来梳理需求。 　　软件开发能力：它是信息技术外包服务的核心能力，包括软件程序编码、测试和发布等能力。 　　外语能力：它是跨国提供信息技术外包服务供应商的必备能力。 　　规模优势：它包括外包服务商服务员工数量、服务客户和行业的数量、地域范围、基础上设施规模(如数据中心大小)等。一般而言，规模越大，提供服务的成本越低、积累的经验越多，服务质量越高。 　　服务快速响应能力：对于IT运维来说，快速响应能力是最关键的能力。IT系统和硬件的故障的频度，严重性会对客户的业务造成不同程度的影响。能够快速响应客户的需求、及时排除故障对于提升服务质量和服务满意度是至关重要的。