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企业社会责任提升企业形象的战略起点 　　[摘 要]文章简要介绍了企业社会责任和企业形象的概念与内涵;从作用机制和战略意义两个方面,分析了为什么企业社会责任是企业形象的战略起点;并总结了目前国内企业履行社会责任的四种类型;最后就如何通过履行企业社会责任来提升企业形象从五个方面提出一系列措施。 　　[关键词]企业社会责任 企业形象 战略 　　 　　基金项目:浙江工业大学校基金立项课题(课题编号 　　作者简介:严晓青,浙江工业大学人文学院讲师,硕士,研究方向为企业品牌建设;李晓博,浙江大学城市学院商学院讲师,硕士,研究方向为企业管理。 　　 　　一、企业社会责任与企业形象:概念与内涵 　　1924年,OliverSheldon在其著作《管理哲学》中最早提出了企业社会责任(CSR),他把企业社会责任与企业经营者满足企业内外各类人需要的责任联系起来,并认为企业社会责任内含有道德因素。[1]而以美国佐治亚大学教授Carroll为代表的学者将企业社会责任的概念作了进一步的扩展。Carroll教授在其著名的企业社会责任金字塔模型中,将企业社会责任分为四个层次。处在金字塔底部的是经济责任,即企业应以盈利为目标,制定正确的经营决策,尽可能地扩大销售、降低成本。第二层是法律责任,即遵守国家法律法规,并依法经营。第三层是伦理责任,即做正确的、正义的、公平的事,避免或尽量减少对利益相关者的损害。处在金字塔顶端的是自由决定的或慈善的责任,即向社区捐赠,成为一个好的企业公民。因此,企业社会责任可以理解为,是指在市场经济体制下,企业的责任除了为股东追求利润外,也应该考虑影响或受影响于企业行为的相关利益人的利益,即指企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。[2] 　　企业形象是企业发展的重要条件之一。企业的市场形象和社会形象决定企业获得资源的多寡,进而影响企业的竞争力和长期发展,企业形象也成为企业的一种重要资源。 　　企业形象可以划分成内部形象和外部公众形象。企业内部形象是指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识,外部公众形象是指除员工外的社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价,包括对企业产品、环境、业绩、员工、社会等方面的综合认知和反应。一般情况下,我们所理解的企业形象是指外部公众形象。有些学者在研究中为了避免区分企业形象与企业识别(CI)的关系,而单独使用“企业形象”的概念。去年招商银行、海尔、联想、诺基亚等25家国内外优秀企业被授予2008最佳企业公众形象奖。据悉,企业公众形象评价主要根据公开的评价指标体系,从公司治理、盈利能力、员工关系、投资者关系、消费者关系、商务关系、品牌传播、危机管理、企业社会责任及可持续发展能力等十个方面对企业进行综合评价。[3] 　　 　　二、为什么说企业社会责任是提升企业形象的战略起点 　　2007年4月举行的第十四届中国企业家成长与发展调查结果发布会上,有关调查结果显示,在企业经营者看来,企业履行社会责任首要动因是“提升企业品牌形象”,选择比重为百分之七十一点三,高于为社会发展做贡献和更好地创造利润等选项。这一结果是中国企业家调查系统对全国四千五百八十六位企业经营者问卷调查所得。[4]从这一结果可知,企业经营者对社会责任的意识在不断地提高。而《WTO经济导刊》日前发布的《2008中国企业社会责任实践基准报告》显示,在对企业的调研中,有90%以上的企业认为履行企业社会责任有助于缓解金融危机的冲击。其中有72%的企业认为履行社会责任有助于早日结束金融危机。[5] 　　(一)作用机制 　　企业社会责任与企业形象之间到底具有一种什么样的关系?为什么说履行企业社会责任是提升企业形象的战略起点呢?国内外学者从各个角度对两者关系进行了论证。学者朱文敏和陈小愚(2005)提出了关于企业社会责任、企业形象与企业绩效关系的模型。认为在现代复杂的商业社会条件下,企业长期绩效根植于其杰出的社会形象对公众产生的吸引力,而企业形象的建立有赖于企业完美地履行其各项社会责任,尤其是切实履行除经济与法律责任以外的道德和人文关怀(即慈善)责任所产生的亲和力,并提出了如图1所示的企业绩效、企业形象和企业社会责任的逻辑关系模型。[6] 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　图1企业绩效、企业形象和企业社会责任间的逻辑关联示意图 　　笔者将其稍加改动,得到下面的逻辑关系示意图: 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　这个图可以理解为:履行企业社会责任有助于提高企业