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北京110接警员是这样炼成的 　　“你好，110……” 据统计，2017年北京110报警服务台日均接警量2万余个，全年接警电话700万余个，高峰时段每秒呼入3.5个。 　　110接警工作，你报警我布警，看似简单，实际情况却非常复杂，不但要熟知法律法规，掌握公安业务，知晓生活常识，更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每位接警员都知道，110是人民群众的生命线！ 实战创新战法 团队协作屡战屡胜 　　在春节期间的一个晚上，接警员苗萃像往常一样接起电话，一男子声音很低地说了一句：“我在**，我这儿要出事儿。”“出什么事儿？”“人命案。”这位男同志声音很平静，还带着点满不在乎的意思。凭借接警经验，这话里肯定有话，得问问他，为什么这么说？“我要把我老丈人一家子都杀了。”听到这儿，苗萃心里一紧，如果对方真起了杀心，很有可能要出大事。想到这，她立即启动了重大敏感警情团队协作机制，一边提示身边同志马上向指导席汇报，一边将语气放慢，与报警人周旋：“都是一家子，哪儿来这么大仇？”“不是一家子。他们家对不起我，我媳妇走了，我上她家找去，老头子说不知道，对我一顿骂。”“那你老丈人家在哪儿，我们帮您问问？”接警员试探着问。“他们家在**村，我老丈人叫***。”为了防止嫌疑人行凶，苗萃马上记录了地址发送到属地分局，同时另一边支援的同志马上将此情况告诉指导民警，指导民警立即向分局发送了出警指令。“你们问去吧，没用，我现在不在乎了，我一定弄死他们全家。”这位男同志接着说起岳父家的种种不是，情绪越来越激动。为了不让他沉浸在自己愤怒的情绪里，苗萃赶紧打断他：“老人岁数大了，和年轻人难免有代沟，还得……”话还没说完，这位男同志似乎更愤怒了：“呸，他们打头儿就看不起我，我告诉你，我是从大狱出来的，他们家恨我，觉得我配不上他家闺女。”接着爆出一大串粗话。 　　接警员看了看通话时间，已经快十分钟了，还不能在通话中稳住对方，开始紧张起来。这时科长李长明走到苗萃身边，小声安慰：“别紧张，保持通话，为分局争取时间。你试试问问他有没有孩子，找找突破口。”接警员点头示意，随即问到：“都说一日夫妻百日恩，两口子的事儿还得看自己，听您说结婚也挺长时间了，有孩子没有啊？”对面的男同志沉默了一下，声音低了下来：“有，她家不管，她一个当妈的都不管，打小儿就是我哄着。”接着他絮絮叨叨地说起一个男人带孩子不容易，声音哽咽了。听到这儿，苗萃感到有戏，这不是一个铁石心肠、一心耍狠的人，还得好好劝劝，一定不能让悲剧发生。于是开始慢慢劝解他以孩子为重，尽量修复家庭关系，在沟通过程中，这位男同志也说出了现在的地址，支援的同志马上通知了属地分局，让民警快速赶到现场，找到这名男同志，防止他干出违法的事。时间一分一秒地过去，这时电话中传来了民警的声音：“我是**派出所的民警，已经找到报警人。”接警员放心地挂断电话后，长舒了一口气。 　　在实际接警工作当中发现，接警员很难一个人处理一个复杂警情，往往需要几个人一同协助，才能以最快的速度调集相关各个警种赶赴现场，搜集相关信息，同时，也能安抚住报警人，以免挂断电话，造成失控。接警员们不断地演练，不断地总结，终于，“重大敏感警情团队协作机制”应运而生，并取得了良好的效果。 　　一直以来，110接警二科的接警员们将为民服务的热情，转化为潜心研究工作方法上。在领导的支持下，先后研究成立了法律支持小组、疏导调解小组；结合实战，与一线处置对接，建立了“一三五接警处置工作法”“量化接警时间机制”“重大敏感警情团队协作机制”等战法，处置突发情况和现场抓获嫌疑人能力不断提升。2017年以来，110接警二科通过电话线劝阻、解救欲自杀轻生的群众200余名，与一线民警配合成功抓获嫌疑人500余名。 梅花香自苦寒来 实地踏勘苦练精兵 　　有一次，指导民警听警时听到接警员说“服装批发市场，卖窗帘的”（地点在丰台区木樨园），再一看接警记录，却写着木樨地，原来是接警员把木樨园和木樨地弄混了，幸亏发现得及时，如果布错了警，非得耽误了事。还有一次发现，接警员把万寿寺和万泉寺也给弄拧了。发现这些问题后，二科的同志们仔细分析，也难怪接警员，大家来自不同的城区，熟悉的环境和区域有很大的局限性，对市里的地名、胡同以及管界辖区不熟悉，这对接警工作十分不利。怎么才能让接警员熟练掌握地名并能很快区分易混地名呢？死记硬背？不行，记忆不深刻，还是得走出去实地看，印象比较深刻。可是光走出去太枯燥了，最好伴有其他的?世只疃?，最好能有竞技性质的活动来激发大家的兴趣和积极性。 　　世上无难事，只怕有心人。针对年轻同志多，较活跃的特点，几个骨干出主意想办法，查资料四处求教，最后提出了开展趣味性较强的“食字街头”报警地名踏勘活动：全科分成4个组，以掌握北京市地理信息和美食文化为主旨，分别对本市的街道胡同、