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认证前培训 ——ISO14001:2004 认证前培训讲解 1、认证前的准备事项 2、审核中经常提问的问题 3、回答问题及审核注意事项 4、不符合事项的分类 5、审核结论 6、定期复查制度 7、认证中各要素常见缺失 一、认证需具备的条件 必须具备覆盖认证标准范围的文件化的体系； 必须具备三个月以上的涵盖所有要素的完整的运行记录； 必须具备完整的内部审核和管理评审的记录。 其它符合环境法律法规的文件 一、认证需具备的条件 (1)将前一阶段所有文件的草稿、未受控的文件全部收起。 (2)检视所有的文件、记录是否有任意涂写的现象。 (3)待审核的文件全部集中一处，要有目录。 (4)将近段时间的记录重新核对一遍,检查是否有遗失、漏签名，未按规定要求填写的。 (5)审核时的现场记录不能出现问题，以免出笑话。 (6)将你工作范围内的文件全部核对一遍,看是否有未执行或与文件要求不相符的工作项目。 一、认证需具备的条件 (7) 要求下属能够知道其工作范围内所有文件的要求，同时注意现场审核时需有必要的环境意识。 (8)在正式认证时,注意初评所发现的问题一定要修正完成。 (9)将办公、厂区的环境整理清洁，检查各个场合的标识是否清晰、完整。 (10)应准备好起始会议和末次会议的场地,如条件允许,可布置欢迎牌、姓名牌和茶点，需照相的应准备胶卷和相机。 二、审核中经常提问的问题 1.贵公司的环境方针是什么？ 2.贵公司的环境管理代表是哪位？ 3.贵公司为何要实施ISO14001？ 4.谈谈您对ISO14001的看法？ 5.就这件工作，如何执行？在哪里有此规定？ 二、审核中经常提问的问题 6.就此工作，如何执行？请演示一遍？ 7.这个环境因素有识别有评价吗？给我看。 8.为什么评价为重大环境因素? 9.这个重大环境因素如何控制的? 10.这个灭火器如何用? 三、回答问题及审核注意事项 1.语气温和,无论是否发生问题,都应彬彬有礼。 2.提问者首先回答,不完善时旁观者再补充,勿喧宾夺主。 3.只回答提问的问题,简洁明嘹,不要为了表现自已知道多而扩大范围回答。 4.审核员要什么资料，就只给什么资料。 5.非自己工作范围的内容勿回答,更不可以臆测的结果去回答。 6.无法回答或不能回答圆满的问题可代请其他人回答。 三、回答问题及审核注意事项 7.无法准确回答的问题,可翻阅相应的文件来回答。 8.不要去谈自已不熟悉区域的事。 9.既成的问题点或错误无需狡辩,自己先担下来，有错误亦是我们改进的机会；更不能将问题推给别人，或当着审核员面进行抱怨，相互扯皮。 10.审核中必须坚守工作岗位,审核员到相应部门必须全程陪同。 11.给审核员的任何资料自己应先审查,有错误可立即纠正。 四、不符合事项分类 1、第一类不符合项(严重不合格) 体系运行出现系统性失效或多次重复出现失效的现象； 体系运行出现区域性失效或全面失效现象； 造成严重的环境危害或潜在危害严重的环境后果； 违反环境法律/产品强制性标准和其他要求的环境行为较严重，可能造成重大人身伤害或重大财产损失的。 一般不符合项没有按期纠正； 目标指标未实现，且没有通过评审采取必要的措施。 四、不符合事项分类 2、第二类不符合项(轻微不合格) 属个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的； 对保证体系有效性而言，是一个次要的问题 如发生第一类不符合事项一般都需要跟进式评审，即首次评审失败。 五、审核结论 1、第一阶段 EMS在审核范围内是否符合审核准则的要求； 是否具备第二阶段审核的条件。 审核过程综述； 受审核方EMS基本情况； 目前存在的问题； 是否具备第二阶段审核的条件； 第二阶段审核的重点。 五、审核结论 2、第二阶段 推荐通过， 有条件推荐通过， 不推荐通过。 六、定期复查制度 一、为了确保认证后的企业能够持续有效地维持ISO14001体系，各认证机构都有定期复查的制度，根据认证机构的不同，其定期追查的周期亦不同。 二、 定期复查要针对环境体系的全部要素进行审核（但对区域可抽样），并在一定的周期内全部审核所有区域，如在定期复查中发现一类不符合事项且未执行有效改正，证书同样会取消。 三、ISO14001证书的有效期一般是三年，三年后，需进行重新认证。 * *