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优质护理模式对妇幼保健系统护理人员素质的影响 　　摘要：目的 探讨优质护理模式对妇幼保健系统护理人员素质的影响，以供参考。方法我院自2013年1月起在妇幼保健工作中实施优质护理模式，以护患满意率评价护理人员素质，观察实施优质护理模式前后1年内护患满意率的变化。结果 与实施优质护理模式前1年对比，我们发现优质护理模式后1年内护患满意率明显上升，组间差异经统计学分析后认为有意义（P＜0.05）。结论 优质护理模式可提高妇幼保健系统护理人员素质，增进护患关系，今后可将优质护理模式在各病区进行推广应用。 　　关键词：优质护理模式；妇幼保健；护理人员素质；护患满意率 　　 近年来，随着国家对妇幼保健工作的重视和现代人自我意识的提高，妇幼保健工作的内容和服务形式发生了巨大的变化，在维护妇女、儿童身心健康方面发挥着越来越重要的作用，对医护人员素质的要求也不断提高。优质护理模式为广大患者提供了高质量的护理服务，护理人员素质的提高有助于各项医疗和护理工作的开展[1]。本文探讨了优质护理模式对妇幼保健系统护理人员素质的影响，现将结果报道如下，以供临床参考。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料我院自2013年1月起在妇幼保健工作中实施优质护理模式，实施优质护理模式前1年内共收治患者332例，包括妇科134例、产科122例、新生儿科76例。实施优质护理模式后1年内共收治患者356例，包括妇科145例、产科131例、新生儿科80例。 　　1.2护理模式我院2013年1月前在妇幼保健工作实施常规护理模式，遵医嘱执行各项治疗和护理操作，由病区护士长对护理人员的工作质量进行评价。 　　2013年1月后在妇幼保健工作实施优质护理模式，增加护理人员数量，充实妇幼保健工作一线护理人员队伍，稳定护理队伍。建立妇幼保健系统护理管理领导小组，以分管院长、护理部主任为首，病区护士长为骨干，以保证护理质量的可控性。定期或不定期对护理工作进行检查或抽查，定期进行护理工作质量问题讨论，形成持续的护理质量改进。护理部对护士长的管理能力进行评估，组织护士长外出参观、学习和培训，以确保基础护理服务项目、技术规范等全面实施。分别从临床护理素质、个人专业水平、对医院护理事业贡献等三个方面对护理人员进行考核，并与绩效工资挂钩[2]。 　　在临床工作中优化护理文件的书写内容，护理记录单设计以表格为主，采用打勾的形式完成护理记录，以突出重点，体现妇幼保健的专科特色，增加护理人员在病房服务的时间，使护理人员对潜在的风险及时作出正确的评估，做好相关的告知和沟通，并采取积极的防范措施。对风险事件早发现、早告知、早预防。要求护理人员8h在岗，责任护士对所管床位的患者24h负责。加强对护理人员的三基培训，将低年资护理人员作为培训的重点，在临床护理实践工作中重视细节指导，以促进低年资护理人员的迅速成长。在培训内容方面尽量丰富，既要重视专业技术的培训，也要重视人文素养的培养，从而使其整体素质得到提高[3]。 　　注重临床护理工作中的人性化护理，营造舒适的病房环境，病房墙壁粉刷成粉红色、鹅黄色、粉蓝色等温馨的颜色，病区环境整洁。病区内提供微波炉以便患者加热饭菜。设专门的地点和场所提供患者休息、活动、娱乐[4]。 　　接待患者时做到主动服务，即主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍等四主动。与患者沟通时不直呼床号，耐心回答患者的疑问，以帮助其消除恐惧、紧张、焦虑等不良情绪，尽快适应陌生的住院环境。护理操作时面带微笑，语气温和、态度和蔼，以拉近与患者的距离，增强信任感。在遭受患者或其家属的误解时应做好解释工作，不与其发生争执。仔细聆听患者的诉说，安抚其不满，待其情绪稳定后使用文明语言，以理服人[5]。 　　加强专业素质培训，提高基础护理水平，各种侵入性操作力求一次成功。侵入性操作前向患者或其监护人解释该项操作的目的和意义，征得其同意后方可执行操作。听到呼叫铃声时尽快提供护理服务，尽量做到随叫随到。对于行动不便、无家属照顾者主动提供生活护理，帮助其进行洗头、洗脚、修剪指/趾甲等，使患者体会到家庭的温暖。妇科检查或治疗操作时做好护理配合，并注意遮蔽，充分尊重和保护患者的隐私[6]。 　　病区宣传栏介绍妇幼保健工作中的常见疾病、日常保健等相关知识。发放图文并茂的宣传册，指导妊娠期、分娩期、哺乳期、新生儿护理的常见问题和处理方法，妇科常见病、多发病的预防、治疗和日常注意事项等[7]。 　　1.3评价指标所有患者均于出院时由患者本人或其监护人填写护患满意率调查表，以护患满意率评价护理人员素质。接受问卷调查的对象需排除智力障碍、精神疾病、交流障碍。 　　护患满意率调查表包括病区环境、护理人员仪表、护理服务态度、护理服务及时性、护理服务主动性、护理操作专业性、隐私保护、对所接受护理操作的知晓率