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优质护理提高肾内科患者满意程度的效果 　　【摘要】目的探讨推进优质护理服务的方法，旨为患者提供人性化服务，进而提高患者的满意度。方法实施提高护理人员的思想意识，树立陪而不护的理念，借鉴他人的经验，采取无缝隙的工作制度，实行个性化排班，实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施。本文主要对优质护理提高肾内科患者满意程度的效果进行分析。 　　【关键词】基础护理；优质护理；满意度 　　Abstract：Objective：objectivetostudythemethodofadvancingthequalityofnursingservice，aimedtoprovidethehumanizedserviceforpatients，andimprovethepatientssatisfaction.Implementationmethodtoimprovenursingstaffsideology，theideaofaccompanywithoutprotectionfromtheexperienceofotherstakeseamlessworkingsystem，implementsthepersonalizedscheduling，implementtheverticalmanagementandperformanceassessmentandpromotionassessmentlinknursingmeasures.Inthispaper，thedegreeofsatisfactioninpatientswithhighqualitynursingcaretoimproverenalmedicineeffectisanalyzed. 　　Keywords：basicnursing；highqualitynursing；satisfaction 　　一、资料与方法 　　1.1一般资料 　　随机选取我院肾内科2014年6月至12月，2015年1月至6月收治的80例患者为观察组，其中男50例，女30例；年龄17～81岁，平均（52.1±2.7）岁。慢性肾功能不全30例，肾病综合征20例，血管炎10例，重症狼疮肾炎5例，急性肾功能不全15例。随机选取该院肾内科2012年8月～2013年8月收治的80例患者为对照组。其中男48例，女32例；年龄18～80岁，平均（51.2±2.3）岁。慢性肾功能不全31例，肾病综合征19例，血管炎8例，重症狼疮肾炎6例，急性肾功能不全16例。两组一般资料比较，P0.05，具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1对照组 　　对照组实施常规护理。 　　1.2.2观察组 　　观察组实施优质护理管理模式下的护理管理，具体方法如下。 　　（1）流行病学调查。围绕肾内科护理的具体内容和目标，对肾内科常见护理问题和不良事件等进行总结、分析。肾内科患者大多病情危重，并易并发有意识障碍等，病情变化快。因此，调查过程中要注意结合肾内科疾病的特点和护理工作相关内容等，做好总结和分析。 　　（2）前期准备。广泛查阅文献，并咨询医疗和优质护理相关管理专家。编制护理人员管理知识培训手册，制定详细的护理管理制度，对全体护理人员进行肾内科护理知识培训。 　　对肾内科护理工作的特点、护患沟通常见问题、护理不良事件出现的常见原因及护理纠纷预见性等进行详细介绍，并对不同案例进行分析、讨论，让护理人员掌握护患有效沟通的重要性，以减少护理不良事件的发生，提高其责任意识和护理水平。鼓励广大护理人员主动自学，并通过临床传、帮、带教等方式，促进全体护理人员综合护理水平的提高。 　　（3）实施优质护理管理。护理过程中，护理人员根据不同患者的实际情况和护理要求按时巡视病房，并主动与患者交流，了解其实际要求。对危重患者，做好针对性护理，实施床旁透析和置管，保证治疗的有效性。密切观察患者的临床表现和病情变化，减少各种并发症的出现。同时做好充分的急救准备，并配备相应的医护人员，以备不时之需。护士长负责做好整个护理过程的管理和控制工作，及时了解全体护理人员的工作情况，指导护士做好预见性和针对性护理工作，强化服务意识和团队意识。定期召集科室全体护理人员进行集体讨论和分析，围绕出现的不良事件发生情况及时调整护理方案。 　　1.3观察指标 　　（1）护理质量。医院自制调查问卷，由经过培训的工作人员对考核评分标准、各项护理指标进行评分，每项各100分。具体指标包括：①病区管理；②基础护理；③分级护理；④抢救物品；⑤消毒隔离；⑥护理文书。 　　（2）护理不良事件发生率。统计优质护理管理模式实施前后护理不良事件发生情况，计算护理不良事件发生率。 　　1.4统计学处理 　　研究中得到的所有数据均完整导入表格，并利用SP