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优质护理服务中实施PDCA管理模式的临床体会 　　[摘要] 目的 对优质护理服务中实施PDCA管理模式的临床体会进行研究分析。 方法 从我院住院患者中选取96例进行研究分析，并按照患者临床护理措施将其分为治疗组（采用PDCA管理模式下优质护理措施护理）和对照组（采用常规临床护理措施护理），均为48例，对比两组患者的临床护理质量、器械以及药品操作合格率、基础理论操作率以及护理满意度。 结果 实施干预前，两组患者的危重症护理合格率、基础护理合格率、护理文件书写合格率、健康教育知晓率、急救物品以及器械完好率比较，无统计学意义（P0.05），实施干预后，治疗组干预后效果明显于干预前，且干预后优于对照组，差异有统计学意义（P0.05），治疗组护理满意率明显优于对照组（P0.05）。 结论 在对患者护理过程中和优质护理服务中实施PDCA管理模式具有良好作用，可显著改善患者临床症状，提高患者对护理总满意度。 　　[关键词] 优质护理服务；PDCA管理模式；护理效果 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2015）02-0124-04 　　随着国民经济的发展和人们生活水平的提高，患者在住院期间对护理的要求逐渐提高。常规临床护理措施在对患者护理临床上具有一定作用，但其不能满足患者日益增长的护理要求。优质护理措施是在常规临床护理基础上发展起来的，其充分考虑患者的综合状况，提高患者对护理的总满意度[1]。针对该种现象的出现，为进一步了解分析优质护理服务中实施PDCA管理模式的临床体会，本研究特从我院住院患者中选取96例进行研究分析，现报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1临床资料 　　选取我院2011年6月～2013年5月收治的96例住院患者，按照护理方法将其分为治疗组和对照组，其中治疗组48例，男26例，女22例；年龄6～69岁，平均（37.56±1.16）岁；对照组48例，男27例，女21例；年龄7～70岁，平均（38.02±1.21）岁。所有患者的基本资料差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 　　1.2.1 对照组 患者采用常规临床护理措施进行护理，护理人员在患者入院后为其介绍医院环境、主治医生、治疗方法和护理人员等，有效减轻其因医院环境陌生而出现的恐惧、紧张和抑郁等不良情绪，稳定其情绪。同时，在患者身体状况允许的状况下对患者实施相应的健康教育、心理护理、药品解读和并发症护理等内容，在一定程度上改善患者临床症状，提高其生活质量。 　　1.2.2 治疗组 患者在对照组患者护理基础上实施PDCA管理模式下优质护理措施进行护理，该种护理措施主要包含组建科室 PDCA 循环管理模式小组、对小组成员实施培训和护理质量跟踪督导等内容，在一定程度上改善患者临床症状，提高患者临床治疗效果和生活质量。（1）组建科室 PDCA 循环管理模式小组：该小组主要是在科室护士长的直接领导下，由科室副护士长作为组长、3名专科主管护师作为副组长和其他护理人员组成的。（2）对小组成员实施培训： PDCA 循环管理模式小组的组长和副组长定期定时对成员进行相应培训，同时通过个人教育或是机体讲座等方法进行相应知识的培训，便于提高小组成员自身素质，最大程度获得患者对护理的满意度。（3）护理质量跟踪督导：①PDCA 循环管理模式小组应对影响患者临床治疗的患者因素、客观因素和护理因素等进行有效巡查。②依据小组查明的原因为患者制定富含针对性的护理措施，便于提高患者临床治疗效果。护理人员应尽可能保障患者病房的温度、湿度和光线等，为患者提供干净、整洁和舒适的病房环境，并协助患者家属为患者选取舒适的体位。采用亲切和蔼的语言与患者进行交流沟通，多与患者肢体进行接触，并为患者做好相应的心理健康和护理教育知识宣传，提高患者的护理满意度。除此之外，护理人员应加强对患者巡视，对出现异常现象的患者，应及时报告主治医生，并采用相应处理措施进行处理。③PDCA 循环管理模式小组在采用该种护理模式对患者进行护理过程中，应依据患者具体临床症状和生理、心理状况循序渐进地按照计划进行，并为患者制定针对性的护理措施，通过通俗易懂的语言与患者进行交流沟通，为患者创造和谐融洽的病房环境等。④PDCA 循环管理模式小组在采用该种护理模式对患者进行护理后，应根据护理中出现的问题进行交流沟通和总结，从而逐渐完善PDCA 循环管理模式，进一步提高患者对护理的总满意度等。⑤PDCA管理模式小组还应加强对护理人员培训，提高其业务能力，对于新近的护理人员，应对其实施三基培训，对于工龄较大的护理人员应加强对其进行专科培训，并指引经验丰富的护理人员对其他人员进行授课和帮助等，使整体护理水平得到提高。护理人员应同患者进行换位思考，站在患者位置，体会患者困