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优质护理在神经内科患者中的应用分析 　　【摘要】目的：探讨优质护理在神经内科患者中的应用效果。方法：选取200例神经内科患者，将其随机平均分为观察组和对照组，各50例，两组患者均给予常规护理，在此基础上，观察组患者给予优质护理，比较两组患者的治疗效果以及患者满意度。结果：观察组患者的治疗效果以及满意度均明显高于对照组，其差异存在着统计学意义（P0.05）。结论：对神经内科患者给予优质护理，可提高患者的心理状态，提高患者对医院的满意度，改善患者的生存质量。 　　【关键词】优质护理；神经内科；满意度 　　最近几年，随着社会的迅速发展与进步，再加上人类保健意识的日益增强，患者对医院的服务期望值越来越高，对此，为进一步提高护理质量，我院以患者为中心，开展优质护理服务，与时俱进，满足市场根本需求[1]。在神经内科，多数患者是生活难以自理、病情重、年龄大的患者，因此，我们需给予患者基础护理与生活护理，工作多，任务重。（现笔者）选取100例神经内科患者，对其给予优质护理，效果满意，具体分析报告如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取200例神经内科患者，将其随机平均分为观察组和对照组，观察组的患者100例，其中男性患者59例，女性患者41例；年龄最小的是18岁，最大的是78岁，平均年龄是（49.1±11.8）岁；病程最短的是1天，最长的是7天，平均病程是（1.2±0.3）天。观察组的患者100例，其中男性患者61例，女性患者39例；年龄最小的是19岁，最大的是79岁，平均年龄是（49.6±11.3）岁；病程最短的是1天，最长的是6天，平均病程是（1.3±0.2）天。两组患者一般资料无统计学差异（P0.05），具有可比性。 　　1.2 护理方法 　　观察组和对照组患者均给予常规护理，在此基础上，观察组患者给予优质护理。 　　1.2.1 改善科室硬件条件，设置中央空调电视、照明、呼叫系统，尽可能为患者提供一个既便利又舒适的就医环境。在新患者入院时，实行“首迎负责制”，接待病人的护士面带微笑起立迎接，送上一句尊称，一杯热茶，主动帮病人拿行李。引导病人至床前；如需等候床位，应引导病人（至空床躺下或）凳子坐好，必要时与病人预约好时间来院，可宿短等候时间。简化患者就诊流程，包括出入院手续以及各项检查等，医院各功能科提供全天24小时服务，周末、节假日无休息，方便患者随时办理出入院手续以及进行各种检查[2]。 　　1.2.2神经内科多数患者年龄大、基础病多，病情复杂，工作量大，因此，护理人员要详细、及时的向患者交代病情，并向患者说明用药方法，同时指导患者科学用药，防止患者产生不适症状。针对不同患者的具体情况，定期组织方法形式各异的健康讲座、工休座谈会，提高患者的健康保健意识。 　　1.2.3由于神经内科患者多数是老年人，其行动、交流均不太方便，因此，护理人员要注重细节护理，注意患者的每一个细节，在护理工作中，尽量从患者的角度出发，多替患者着想，尽可能满足患者的每一个需求[3]。分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并做好入院宣教，包括管床医师、护士病区主任、护士长，生活用品的准备，病区布局，如开水房，洗手间等，语速适中，咬字清晰，护士长主动到病人床前做自我介绍并了解病人需求。 　　1.2.4 在患者住院期间：（1）安排固定责任护士，每个责任护士分管10个病人，每次轮换责任护士主动介绍自己，及时、主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化；关注病人的生理、心理社会文化等因素，以病人为中心，实行全程、全面的整体责任制护理，包括从入院到出院的治疗、护理、康复、饮食宣教。（2）主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的诊治心态，尽快适应病人的角色，充分调动患者的社会支持系统，使其从经济、精神上帮助支持患者。（3）实行“首迎负责制”，对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意；勿与之争执，要以理服人。（4）主动关心病人的生活起居，帮助病人解决困难，对生活不能自理的患者，主动送开水、热水、饭菜、药物、便器到病人床前，不能自行进食予以喂食、喂药、鼻（管）饲者由护理人员实施；（5）对患者的痛苦要感同身受 ，尊重他们的感觉，不要漠不关心。不断提高业务技术水平，减少病人的痛苦，提高满意度。（6）护士站前移，护士管床责任制、床边工作制，床边记录制，护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士。（7）全程、全面性，责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，树立“全人护理”理念，充分关注患者生理、心理、社会、文化等因素，提供全程全面的优质护理服务。（8）以“病人为中心”，运用“护理程序”进行个体评估，制定个性化护理计划，落实基础护理，提升专科护理，确保病人安全。提高护患相互知晓率、帮助