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优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价 　　[摘要] 目的 探讨优质护理服务在基层医院外科的应用效果及患者评价。 方法 选取2011年2月～2012年2月在本院普外科接受治疗的1100例患者为观察组，另外选取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治疗的1100例患者为对照组。本院自2011年起开展优质护理服务活动，通过改革护理流程，提高护理人员素质等措施，开展优质护理服务。对照组患者则予以常规护理服务。统计两组患者的住院天数、因护理产生医患纠纷的发生率、患者最后出院时填写的护理服务满意程度调查表等，作为护理服务应用效果评价标准。 结果 两组患者在住院时间方面差异无统计学意义（P 0.05）。但是观察组在发生医患纠纷和患者满意率方面明显优于对照组。结论 本院普外科自2012年开展优质护理服务以来，狠抓护理服务质量，在提高患者满意率和减少医患纠纷发生方面，取得了可喜的成果。 　　[关键词] 优质护理服务；基层医院；普外科；护理效果；患者评价 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）07（c）-0148-02 　　新医改以来，国家对基层医院和社区医院的扶持力度和政策偏斜越来越大，基层医院正在人民医疗卫生事业中发挥越来越大的作用[1]。而随着基层医院医疗技术提高的同时，护理服务水平也应该随之提高，才能满足患者日益提高的医疗需求。基层医院的普外科护理工作存在诸多困难，本院通过开展优质护理服务，取得了一定成绩，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2011年2月～2012年2月于本院外科接受治疗的1100例患者为观察组。另外选取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治疗的1100例患者为对照组。观察组中，男性848例（占77.09%），女性252例（占22.91%），年龄4～72岁，平均34.24岁。对照组中，男性827例（占75.18%），女性273例（占24.82%），年龄3～65岁，平均36.78岁。两组患者的年龄、性别等方面比较，差异无统计学意义（P 0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　1.2.1 观察组 本院自2011年2月起开展优质护理服务活动，主要包括以下几方面：①调整护理人员值班配置，由原来传统的两班制调整为A、P、N三班制[2]。上午A组的工作时间从早上8点半至午后3点半，配置值班护士4名，组长1名。下午P组的工作时间从午后3点半至晚上9点半，配置值班护士1名，组长1名。夜间N组的工作时间从晚上9点半至第2天早上8点半，配置值班护士1名。节假日和特殊时期另行安排。调整工作时间后，可以解放护理人员的时间安排，根据事务繁忙程度调整人员配置，减少人员闲置和过度操劳，激发工作热情。②组织学习。医院护理部根据工作安排，选派普外科护理人员去上级医院参加培训，带来先进的护理知识、礼仪和观念，选择空闲时间组织全科统一学习。学习过程搭配科内业务技能考试，考试成绩与护理人员的日常护理技术操作考核合格率、护理文书合格率、护理事故次数等并列为业务水平评价指标[3]。③常规护理服务过程中，往往注重医务护理而忽视生活护理。其实，医院内的生活护理服务是关系患者健康程度的基础，同样属于护理人员服务内容的重要一环。包括患者住院阶段的环境、饮食、排泄、个人卫生、休息、锻炼等方面[4]。优质护理服务从制度上严格规定护理人员生活护理的种种安排，切实提高了生活护理水平。 　　1.2.2 对照组 对照组患者给予常规外科护理，患者出院时填写护理服务满意程度调查表，并配合调查住院期间护理服务情况。 　　1.3 临床观察指标 　　患者出院时，统计两组患者的住院天数、因护理产生医患纠纷的发生率、患者最后出院时填写的护理服务满意程度调查表等调查结果，作为护理服务应用效果评价标准。其中，护理服务满意程度调查表内容包括患者及其家属对治疗期间产生的费用支出的了解情况、患者及其家属对于出院后的自我护理常识和禁忌证的掌握情况、患者及其家属在住院期间对护理人员参与治疗过程的满意程度等内容。调查表通过患者的评分，评定结果分为非常满意、基本满意、不满意三个级别，统计患者满意率（%）。满意=非常满意+基本满意。 　　1.4 统计学方法 　　采用SPSS 15.0统计学软件对所有数据进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P 0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　两组患者的住院时间差异无统计学意义（P 0.05）。对照组医患纠纷发生率远高于观察组，观察组的患者满意率远高于对照组，两组间比较，差异均有统计学意义（P 0.05）（表1）。 　　表1 两组护理服务应用效果的比较 　　与对照组比较，*P 0.05 　　3