优质护理服务在不孕症患者实践与体会.docVIP

优质护理服务在不孕症患者的实践与体会 　　为了深化“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，作为以人为服务对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，改变护理观念，探索新的护理方法，为患者提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。通过努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。我院是一所于1996年成立的以主要治疗男女不孕不育症的民营专科医疗机构，成立20年来，妇科与男科的医护人员每年要接诊不孕不育症患者数千例，为8万余个家庭圆了生儿育女的梦想，为家庭和社会的稳定付出了辛勤的劳动。现将我院住院部护士在不孕不育症患者中开展优质护理的实践与体会报告如下，供同行参考。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选择2015年9～10月在我院住院的不孕不育症患者126例，其中21～30岁64例，31～40岁52例，41岁10例，将其随机分为观察组和对照组各63例。 　　1.2方法 采用我院客服部设计的客户满意度调查表进行调查，一人一表。表格内容包括：选择我院就诊的首要原因、住院环境（设施、清洁度、隐私保护措施等）、护士服务态度、服务的及时性、客户需求沟通、解释服务、操作技能等。在患者术后第2d采用现场发放调查表，患者填写调查表时工作人员回避，填完后现场回收的方法，调查表回收率100%。 　　2 护理方法 　　2.1心理护理 一般来讲，人们患病后会出现焦虑、恐惧、孤独等心理方面的问题，尤其是不孕不育患者，由于疾病的特殊性，以及患者或其家属缺乏对疾病相关知识的认知，她们往往还会有自卑、悲观的情绪，因此护士在工作中不仅仅只是单纯的执行医嘱、常规的护理操作，还需要有一颗同情心和耐心。通常在患者入院第一时间就要了解其心理状态，及时而详细地解答患者的疑问，针对患者存在的心理问题，及时给予心理疏导，消除患者的紧张心理，同时要注意沟通的言语及技巧[2]。交谈的内容要求尽量通俗易懂，易被患者接受；进行有针对性的个性化护理，做好疾病相关知识的宣教，同时，还要做好患者家属的沟通及解释工作，获得家属的支持和理解，提高患者及家属的配合度，增强患者及家属治疗疾病的信心，使患者以更好的心态接受治疗。 　　2.2患者隐私的保护 由于疾病的特殊性，在为患者做检查与治疗时，应保护患者的隐私，做到适当遮挡，动作轻柔，告知操作目的，耐心解释注意事项，给予患者更多的同情和关心，不歧视患者。在询问患者病史时，避开其他患者或家属，保护患者隐私。 　　2.3注重服务细节 ①多从患者及家属的角度考虑及解决问题，通过制定科室服务承诺并告示，严格要求护理人员执行承诺内容，加强日常工作的督导，检查执行情况；②提供便民措施：如吹风机、洗漱用品、微波炉、订餐服务等等；设置休息室，提供报纸和杂志供患者及家属阅读；③加强术后及病重患者的生活护理，为行动不便的患者进行床上洗头等，增加患者舒适度，方便患者及家属。④更换患者床，选用带轮护理床，方便术后患者选择合适体位；更新床头牌，在患者床头放置等级护理、饮食、安全警示等标识；病区走廊设安全扶手，方便术后患者活动，保障患者的安全；⑤床头及洗手间均配备呼叫器，方便患者危急时刻使用；⑥房间与各走廊均配备速效手消毒液，做好患者及家属的宣教工作，防止交叉感染。 　　2.4优化陪护管理，彰显人文关怀 患者对疾病的心理认识，特别是不孕不育症的患者，心理脆弱、敏感，缺乏安全感。因此，亲情的关怀是护理服务无法替代的。针对患者的心理特点，病区管理更强调的是人性化，允许手术当天的患者留陪护一名，责任护士在加强基础护理的同时，及时引导患者和家属，使患者在心理上得到更大的安慰及满足，促进术后的康复。 　　2.5延伸护理服务 由护士分管患者，每个患者住院期间都有自己的责任护士。责任护士为每一位住院患者发放宣教卡，采用一对一宣教方式，根据不同患者的病情，提供有针对性的护理服务。如对手术患者，及时予以心理疏导，不少于2次/d进行术前、术后的饮食、活动及康复指导，宣教内容详细、通俗易懂，如饮食指导方面，将饮食内容具体到相应的食物等，使患者及家属更好的理解宣教内容。护士长每日到病房与患者及家属沟通了解患者需求、对护理工作的意见或者建议，并在病区建立意见本，及时收集意见，针对问题及时整改[3]。 　　3 结果与体会 　　3.1患者满意度得到提高 通过对患者满意度调查统计数据显示，观察组的患者满意度100%，无不满意服务项目，观察组患者的满意度明显高于对照组的85%。 　　开展优质护理服务，通过优化护理服务流程、制定服务规范，提供温馨的住院环境，主动、热情的服务患者，使患者感到被尊重、关爱和重视。通过将患者的护理