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企业绩效管理系统的原理、结构与实施研究 　　摘要：文章介绍了企业绩效管理系统BPMS（Business Performance Management System）的相关概念，并从决策支持系统和管理理论两个角度讨论了其发展过程及相关的管理理论基础。然后提出了企业绩效管理系统的一个基本结构，接下来分析了BPMS实施的关键成功因素及可能遇到的阻力，最后讨论未来的几个研究方向。 　　关键词：BPMS；绩效管理；结构；关键成功因素 　　 　　一、 概念 　　 　　要定义什么是BPMS， 首先要知道什么是企业绩效管理BPM。BPM也叫CPM（Corporate Performance Management）或EPM（Enterprise Performance Management）。BPM是随着IT技术、管理理论等的发展而发展起来的，是一个跨学科的概念。2003年成立的BPM标准组织（BPM standards group）对BPM的定义是：BPM是由信息技术所支持的一系列集成的、闭环的管理和分析流程，用来处理财务和运营活动。简单来说，企业绩效管理BPM是这样的一种绩效解决方案，它通过结合企业战略、业务流程、绩效测量指标和计算机系统来改善决策制定与资源分配，以提高企业绩效。 　　BPM的出现有其相应的背景。21世纪的企业已不同于原先的企业。企业运作方式正从“制造然后销售”转变为“获取市场和消费者需求并快速响应”。管理者如今有大量的日常运营数据，但在这样的市场形势下，对于决策者的要求是如何整合这些不同来源的数据，并将这些信息与战略结合在一起，以提高企业绩效。BPM就是在这样的形势下产生的。 　　企业绩效管理系统BPMS可以说是实现BPM的平台，是IT技术与绩效管理相结合的产物。它是用来将数据与高层的战略规划、绩效监督与控制等相结合的系统。从IBM的观点来看，一个BPMS是关于企业绩效监督和控制的及时响应需求的平台。BPMS使一个组织具备有效地监控和管理战略目标实施的能力，它包括一系列业务流程和应用程序，它们可用来优化战略目标的规划和执行。同时，BPMS有助于明确员工角色，并可以促进管理者和员工之间的公开交流。 　　 　　二、 BPMS的发展 　　 　　BPMS本身就包含了信息系统及管理等内容， 是一个综合性的概念。我们可以从两个方面讨论BPMS的发展。一个是信息系统的角度；一个是管理的角度（主要是绩效管理）。 　　1． 决策支持系统的新阶段――BPMS。BPMS实质上是决策支持系统DSS（Decision Support System）发展的一个新阶段。综合DSS的发展历程来看，从最初的DSS到如今的BPMS，整个过程可以分为以下几个阶段： 　　（1） 决策支持系统DSS。 由于原先的管理信息系统MIS不能满足管理者的决策需求， 到20世纪70年代，出现了最早的DSS。它是一种人机交互的计算机系统，用来帮助决策者解决非结构化的问题。它的作用是对决策提供支持而不是代替管理者进行决策，是为了提高决策的效果而非效率，适用于组织中的各个管理层次。 　　（2）经理信息系统EIS（Executive Information System）。EIS从DSS发展而来，与传统的DSS不同，它专门用来解决高层经理的决策需求问题。它同时利用企业内部和外部的信息来支持高层决策。与DSS要解决的问题相比，EIS面对的问题其分析与求解难度更大。 　　（3）商业智能BI（Business Intelligence）。随着数据量的增大，以及数据库种类的增多，如何整合这些大量的异质数据就成为了一个新的问题。数据仓库DW（DataWarehouse）就是为了解决数据整合问题而出现的，它将来源于不同数据库的数据加以整理，使企业在操作大量数据时有了方便的工具。 　　商业智能在此基础上，提供了一整套基础设施（包括DW）和数据挖掘等分析工具，用来集成和分析组织不断积累的数据，它为企业提供了技术上的解决方案。BI通过进一步发展， 近年来又出现了实时商业智能（Real―time BI）。它使得商业智能对企业的支持变得更加迅速。 　　（4）企业绩效管理系统BPMS。BPMS在BI的基础上，将技术方案与企业战略相结合，以引导整个组织来完成组织目标。BI是一种技术方案，而BPMS既包括技术又包括管理流程。它提供了对战略业务目标的系统的规划、监控和管理。通过BPMS，企业可以评估其运营和战略的匹配程度。它使运营数据与战略规划联系起来，可以进行流程监控，以确定其是否达到预先的绩效期望。如果没有，数据可以快速传送到高层以进行计划修改。同时，它也可以使你与竞争者的绩效作比较。 　　2． BPMS的管理理论基础。BPMS的出现与绩效管理的发展密不可分。正是有管