大学生高效沟通艺术P知识讲稿.ppt

大学生高效沟通艺术;上课收获丰富的关键;小游戏-左手抓，右手逃;什么是沟通？; 美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键…… ;打算发送的信息;沟通技巧测试;测试结果; 大学生的人际交往关系主要分两类:同学关系、师生关系。 有专家统计,大学生沟通障碍的主要表现是：自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、不善与人交际、不善于言谈、怀疑他人、不喜欢参与社交活动、对人冷淡等。;1、嫉妒心理。 2、孤独心理。 3、自卑心理。 4、羞怯心理。 5、报复心理。 ;异性交往是大学生棘手的社交障碍 ;爱情三元素;四种人际交往心理地位;林森浩： 复旦大学 因成绩优异被中山大学推荐，免试进入复旦大学医学院攻读研究生，并在中山医院见习。 ;沟通的三大要素;沟通的形式;沟通不畅的尴尬;高效沟通关键要素;肢体语言的表现力;人际沟通的原则;沟通黄金原则;沟通中注意声音;【演练】同宿舍的小张对你有误解，一直看不惯你，但老师却给你和小张共同安排了任务，并且指定小张配合你来完成。你怎么办？ ;沟通提供人身心发展必须的信息 人们凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系. 沟通是自我概念形成的途径.;多想有这样的法宝！;同频同率 先跟后带;;快速同频同率7把飞刀; 尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。 建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要 沟通的方向上去。 ——承认差异，尊重差异;;;沟通的关键——积极聆听 ;小游戏; ;1、理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受 2、适时反馈 重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及 音调所表达出来的感受，情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导 3、注意身体语言 ;;;十字礼貌用语;“说”的5W2H法则;说服他人的心理学技术;;同学小李，学习好、能力强，但为人高傲，说话不注意方式，同学们都不喜欢他，让你去劝说，你会怎么做？;;; 提问的技术;提问的五大策略;;小游戏-找变化;用心察看;;;;考眼力4;;;;控制他人情绪六步法;远离你 快速点头 擦擦或抚摸颈部 有限的目光接触 身体背对你 堵着耳朵或擦耳朵 握紧拳头 烦躁 脚底打拍子 捂着鼻子或嘴巴 看看天空 来回踱步 ; ;小于0.45m; 语气语调 目光接触 面部表情 身体姿势和手势 身体距离;站姿：代表什么？;手势：代表什么？;座姿：代表什么？;影响人际沟通的心理效应;;;表扬与批评;黄金沟通十法;3. 反问法： 例如：a、因为你没有时间，所以你不能很好的把握机会，对不对? 4. 假设法： 5. 见证法：人证、资料证。 6. 数字法：用数字来做比拟。 `;7. 权威法：权威部门、权威人士的推荐。 8. 赞美法：赞美是不花钱的鼓励。 9. 观念沟通法：打开心结。 10.刷浆法：(戴高帽子)。 我们平时要善于创造一种无意识的环境。要顺其自然,不要带着目的去沟通，不要将自己的意志强加于人,而是有巧妙地将自己的观念导入别人的观念之中。 ;1）愉快沟通：双赢 + 赞美 + 刷浆法 2）消除拒绝：观念沟通 + 演绎 + 反问 3）解决困惑：假设 + 见证 + 数字 + 权威 4???二选一成交法则;领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬你一个人，其他参与工作的同事开始有意的疏远你，你该怎么办？;沟通中注意声音;鬼谷子的说服术;沟通从心开始