投诉相关处理方法介绍.pptxVIP

投诉处理技巧沟通从心开始处理用户投诉时应抱的态度？沟通从心开始不满意的用户再使用的机会率100%80%54%60%再使用沟通从心开始40%19%9%20%投诉获得解决0%投诉没有解决投诉获得解决投诉没有解决没有作出投诉没有作出投诉我们应怎样看待投诉？投诉是用户给我们一个改善的机会用户可以不说一声便离开，我们亦无从挽留，所以我们真的要衷心多谢用户为我们找出问题投诉处理得宜便是建立口碑的好机会沟通从心开始不满意用户的影响丧失用户，因为他、她的不满意有巨大的影响力，其结果是不仅仅你丧失了一个用户而已，也使你的竞争对手多了一个用户。赢得新用户的花费是赢得一个不满意的老用户花费的6倍。 沟通从心开始调查数据显示一位满意的顾客，会把它的愉快经历告诉其他3-5人相反一个不满意的顾客可能向其他10个人宣传，其中13%的人再告诉另外20个人。沟通从心开始你可以选择你的做法：转机为危转危为机危机沟通从心开始处理客户投诉时应抱的态度正面积极的态度保持有礼及专业操守沟通从心开始谢谢您，向我们投诉问题！处理投诉对你的益处工作中有了更多的快乐表现你个人能力的绝好机会增加自己被晋升的机会提高自己的人际关系技巧沟通从心开始CSR在处理投诉中的定位？沟通从心开始CSR在处理投诉中的定位CSR是客户和公司之间的沟通桥梁，本身应该不带任何情绪客户很多时是投诉公司的安排或其他人，根本不是投诉『你』或责骂『你』，你毋须因此