市场营销实务：营销地管理.pptVIP

“学会了赞美，你就拿到了与人交往的通行证。” “赞美别人是我们搞好人际关系、拓宽业务面的必备功夫。” 项目10 营销管理(Management) ——营销效果的有效保障 成功实施CRM系统的关键因素 ①高层领导的支持和管理层的认可，客户关系管理的一整套理念及运作需要由高层领导的的组织实施以及推动，才能够很好的惯彻执行。 ②专注于流程的研究、优化和重构，关键是信息流称的最佳化、高效化，老企业往往需要重新构建。 ③技术的灵活运用。 ④组织高素质的优秀团队。 ⑤极大的重视人的因素。 ⑥树立长期战略，分步实施。 ⑦加强对渠道和应用子系统的集成与整合 案例：校园一卡通 一、营销计划制定的原则 (SMART) 二、营销计划的内容 案例10-3 营销目标的分解与落实 （见下一页） 三、营销计划制定的过程 作业要求：联系某一具体企业或项目，制定年度营销计划。 任务2 营销计划的制定 计划的要素：目的、时间、地点、任务分工、完成形式（成果）、验收等。 计划制定的原则 ，著名的是“SMART原则”，内容如下： Specific 具体的：反对陈词滥调和假、大、空的套话，一些企业和经理人所做的计划让执行者无所适从或者无处下手，我们应该学会用简短的语言明确道出你的目标。 Measurable 可衡量的：尽量用量化语言来描述你的目标，而不是你的目的和愿望。这就是许多老师经常讲的一句话：“管理就是