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优质护理服务在内分泌科护理中的应用探讨 　　【摘要】为了更加了解优质服务在内分泌科护理中的应用方法及应用的价值，使临床护理工作得到加强。本文主要选取了我院自 2011 年 12 月至 2013 年 12 月收治的 120 例内分泌科患者并将其随机分为观察组与参考组两组，每组各分 60 例，给予参考组患者常规护理方式，在此基础上同时给予观察组患者优质护理服务，比较两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生情况及患者对护理满意程度。结果观察组患者住院时间明显短于参考组，Plt;0.05;观察组患者平均住院费用及并发症发生明显少于参考组，Plt;0.05;观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，Plt;0.05，有统计学意义。 　　【关键词】优质护理服务;内分泌科护理;应用探讨 　　前言 　　现如今，随着国民经济的不断增长，人们生活水平的提高提高，对现代医疗要求也不断提高，医疗管理也不断提高，医疗设备与医疗水平的转变为现代医疗机构的发展提供了有力条件，而护理人员的服务态度及工作质量的提高是减少医疗事故与医疗纠纷的关键，通过优质服务能够改善护患关系，转变患者对医院的传统看法，有助于医院新形象的确立，提高医院的社会信誉，实现社会效益。笔者对我院自2011年12月至2013年12月收治的120例内分泌科患者进行分组研究，具体报道如下。 　　1. 资料与方法 　　1.1 临床资料 　　我院自2011年12月至2013年12月收治的120例内分泌科患者，男82例，女38例，年龄23～82岁，平均年龄52.1岁。病程2～15年，平均病程6.2年。文化水平：初中及其以下67例，高中及中专42例，大专及其以上11例。患者病症：前列腺26例，肾结石28例，输尿管结石35例，泌尿系统感染31例。所有患者均成功治疗，将患者随机分为观察组与参考组，各为60例，两组患者年龄、性别、病情等无显著差异，Pgt;0.05，无统计学意义，可进行比较。 　　1.2 方法 　　给予参考组患者常规护理方式，观察组患者在此基础不断改进护理质量，提供全面系统的优质服务，具体措施如下： 　　①对护理人员进行宣传教育，提高护理人员的专业护理知识，树立以患者为中心的服务态度，坚持以人为本，引导护理人员主动关心患者，尊重患者，在对患者进行静脉滴注等护理服务时，尽量派用专业技术娴熟的医护人员，减少护理带给患者的痛楚，保证患者能够享受到优质的临床护理服务，同时建立考评制度，定期对护理人员进行考核，由患者对护理人员进行评分，与护理人员的绩效挂钩。 　　②同时坚实基础护理，持续改进护理服务，饮食护理是内分泌科患者护理的重点，因此要严格控制患者的饮食，减轻细胞的负担，纠正代谢紊乱，消除症状。对于伴随糖尿病患者，可根据患者的具体情况提供科学意识，控制患者血糖，同时保证患者营养需求。患者三餐饮食内容要搭配均匀，严格控制患者脂肪与蛋白质的摄入，严禁饮酒，同时要控制盐分摄入，鼓励患者多食麦皮制品、粗粮及蔬菜等，水果摄入要有挑选，尽量避免高糖分水果摄入。长期的内分泌系统疾病会导致患者出现自卑、紧张、焦躁等情绪，因此医护人员要与患者进行有效交流，对患者的不良心理情绪进行疏导，告知患者内分泌系统疾病是常见疾病，引导患者摆脱自卑心理。对于一些老年患者，长期的内分泌系统疾病会导致患者情绪烦躁，因此医护人员要保证足够的耐心，语调轻柔，护理时动作轻柔，尽量减少对患者的刺激，同时与患者积极交流，使患者感觉到关爱，争取患者的信任，获得患者的主动配合治疗。医护人员要对患者的疑问进行详细解答，使患者了解自身疾病，减轻患者的心理压力。 　　1.3 统计学分析 　　本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（平均值±s），计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。 　　2. 结 果 　　观察组患者平均住院时间明显少于参考组，Plt;0.05;观察组患者治疗费用明显少于参考组，Plt;0.05;观察组患者出现3例尿路感染，参考组患者出现9例尿路感染，Plt;0.05;观察组患者护理满意率为96.7%，参考组患者对护理满意程度为75%，两组数据比较差异显著，Plt;0.05，有统计学意义。具体见表1 　　表一两组患者平均住院时间、治疗费用、并发症发生以及护理满意程度比较 　　组别 　　列数 　　平均住院时间 　　治疗费用 　　并发症发生 　　护理满意程度 　　观察组 　　60 　　5.94±2.63 　　3581.6±698.5 　　3（5%） 　　58（96.7%） 　　参考组 　　60 　　10.22±3.15 　　4281.7±735.2 　　9（15%）