企业质量管理中问题及对策研究.docVIP

企业质量管理中的问题及对策研究 　　摘要： 世界质量大师Juran曾经说过：“21世纪是质量的世纪！”，越来越多的企业已经认识到改善企业产品质量及服务，推行质量管理在市场竞争中的重要作用，已经把质量管理提升到战略地位。随着质量管理领域理论和实践的日趋成熟，我国企业的质量管理水平有了很大提高，但在推行质量管理的过程中仍然出现了很多问题。本文将论述我国企业质量管理过程中遇到的问题并提出相应对策。 　　Abstract： Quality master Juran once said： The 21st century is the quality century！， More and more enterprises have recognized the importance of quality management and improvement on the products and services in the market competition. In addition， the quality management has been upgraded to a strategic position. With the maturity of the theory and practice of quality management， the quality management level of Chinese enterprises has been greatly improved， but there are still many problems in the process of quality management. This article will discuss the problems encountered in the process of quality management of enterprises in China and put forward corresponding countermeasures. 　　?P键词： 质量管理；问题；对策 　　Key words： quality management；problems；countermeasures 　　中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）03-0040-02 　　1 质量管理概述 　　1.1 质量管理概念 　　Dean Bowen曾经提出，质量管理是一种管理哲学，由一系列质量管理实践相互强化相互支持的原则所组成。质量管理大师Deming曾经说过，质量无需惊人之举，他从统计学的观点理解质量管理，提出了著名的质量管理戴明十四条，分别是将树立创造产品与改善服务作为长久目标；在管理中采纳新哲学，拒绝劣质原料和不当操作；通过改良产品生产过程，停止依靠大批量检验来发现质量问题；依靠统计工具来判断选择优质供应商，废除价低者得的做法；从生产过程的每一环节出发，不断改进生产服务系统，尽量减少浪费并提升质量；重视有目标有计划的岗位培训，并用统计学方法衡量培训的有效性；树立现代督导理念，督导人员告知领导需要改进的地方，管理者必须采取行动应对；鼓励员工提出意见与问题，消除他们的恐惧心理；发挥部门合作精神，打破部门间藩篱；鼓励员工永不间断的改进，而不是订立量化目标；取消工作数量化定额，把焦点放在质量；消除人和导致员工失去工作尊严的因素，使他们工作顺畅；建立严谨有效的教育和培训计划以及建立一个每天能推动上述13条的高层管理结构。Juran则提出了质量管理的三个基本过程：质量计划、质量改进以及质量控制，将质量管理理念贯穿于产品开发周期的每个过程。 　　1.2 质量管理的发展历程 　　美国管理学家哈林顿曾经说过，在商业战争中主要的武器就是产品质量。一般来说，现代企业质量管理进程大致经历了三个阶段，如表1所示。 　　自改革开放以来，中国企业面临经济全球化的严峻竞争和考验，与此同时我国积极引进质量管理先进理念，在学习的基础上进行质量管理实践，并取得了很大的成就，有效的改进了企业服务/产品质量。从十九世纪七十年代引进第一个质量管理系统，我国质量管理发展大致经历了向发达国家学习、全面质量管理、质量管理体系认证三个发展阶段。 　　2 企业进行质量管理中出现的问题 　　经济全球化的浪潮袭来，机遇和挑战并存，在日益严峻的企业质量竞争中，我国企业不断掀起质量管理风暴，不断提升自己产品和服务质量，从而提高企业的核心竞争力。通过采取先进的质量管理理念和方法，质量管理水平有了很大提高。但在质量管理的推行过程中，仍然存在很多问题，影响了企业核心竞争力的提升。 　　2.1 领导质量理念及参与程度有所欠缺