企业裁员管理EAP策略分析.docVIP

企业裁员管理的EAP策略分析 　　摘要：裁员是人力资源管理实践中难以回避的一个问题，作为提供系统的心理支持的专业方法，EAP在裁员准备期、实施期以及后续工作期都发挥重要的作用，能够对被裁者、幸存者及裁员执行者提供有效帮助，确保裁员工作的顺利开展，并达到企业和员工的双赢目的。 　　关键词：EAP；企业裁员；应用 　　 　　社会经济形势、企业经营状况等的变化以及企业并购、重组等原因，都可能引发企业内部的人员调整，或者出现裁员的情况。裁员可以降低企业运营成本，优化人岗匹配，为企业建立一个充满竞争的氛围。但裁员也会对被裁员工和幸存员工造成巨大的心理冲击，如果处理不当会对企业的运营造成负面影响。 　　那么，作为企业怎么有效的来处理裁员问题呢？在裁员过程中，为所有相关人员提供系统性的心理支持可以说是帮助帮助企业和员工个人摆脱困境的有效措施，而EAP则是提供这种系统的心理支持的最好专业方法。 　　一、 裁员引发的常见心理问题分析 　　1. 幸存者综合征。很多企业在裁员期间，会经历较大的动荡，人际关系紧张，通常情况下，员工士气锐减，尤其是幸存员工。作为裁员事件的幸存者，通常认为应该会有积极的心理感受，因为毕竟保住了工作，但事实上他们可能也会产生严重的消极情绪，并具体表现为幸存者综合征。国内外大量的研究表明，裁员引发的幸存者与工作相关的心理症状主要表现为工作不安全感增强、工作满意度下降以及工作积极性的变化，这些均会影响幸存者的工作绩效。而在组织层面，裁员引起的幸存者的心理反应主要表现在幸存者的组织信任感降低、心理契约遭到破坏和组织承诺下降等。 　　2. 被裁者的抵抗。近年来，因裁员发生的员工抵抗事件遍及世界，网络攻击、集会、游行、示威、甚至暴力等行为层出不穷。究其原因，主要是作为裁员事件的受害者，心理受到严重冲击：因被效劳多年的企业抛弃而产生的愤怒和敌对情绪；因未来工作和生活的不确定性而产生焦虑，这种焦虑如果得不到有效疏导和排解，可能泛化到对自己及生活丧失信心，甚至严重的自我价值否定。为了找到内心的某种平衡，被裁者可能最终会以过激行为或对企业的劳动关系诉讼等方式回应被裁。 　　3. 执行者的无奈。裁员事件除了给被裁者、幸存者带来冲击外，同时还给裁员执行者造成影响。作为裁员工作的执行者，他们往往成为众矢之的，承受着巨大的压力。一方面要站在企业的立场，把企业高层的决策落实到位，另一方面还要面对共处多年的同事，无奈地将其辞退。在这个过程中执行者本来就会有较为严重的心理冲突，加之裁员过程中被裁者过激的言行、幸存者的不理解等造成的人际关系紧张，执行者也承受着巨大的心理压力。 　　二、 EAP――人性化管理新路径 　　EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划，最早始于1917年美国纽约梅西百货公司所建立的员工咨询系统。1982年，Walsh首次提出“员工帮助计划”的概念。但对于员工帮助计划的概念目前仍没有统一的界定。本文采取国内学者张西超的观点：员工帮助计划是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高工作绩效，并改善组织管理。 　　自产生至今，EAP经过几十年的发展，目前已经成为一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 　　现代人力资源管理的观点认为，健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。作为心理学化的新的人力资源管理模式，EAP将是人性化管理的重要方式和手段。可以说，EAP为员工提供全方位人本关怀，是企业为员工所提供的“精神按摩”，也是后危机时代人力资源柔性管理战略的实际体现。 　　三、 EAP在裁员工作中的应用 　　如果以裁员决定宣布日为界线，可以把裁员工作的阶段划分为裁员准备期、裁员实施期和裁员后续期三个阶段。在这三个阶段，EAP可以为裁员的执行者、被裁者和幸存者提供系统的、有针对性的服务，帮助相关人员顺利度过裁员期，减少裁员事件对企业的负面冲击，维护企业的社会形象。 　　1. 裁员准备。裁员前要做的准备工作有两项，即由企业内部管理人员和EAP专业人员开展的调查和培训，具体是指： 　　（1）被裁对象的调查。为了更有效地制定裁员政策和规定，有必要对裁员可能涉及到的人员进行一次调查，包括对即将被裁员工及其家庭的经济收入状况、他们的身心特征以及人际关系状况等的调查，预见裁员可能引发的心理和行为问题，并为管理层进行裁员决策和制定政策提供咨询和建议。但考虑到裁员工作