企业信息化成熟度评价指标体系研究.docVIP

企业信息化成熟度评价指标体系的研究 　　摘 要：分析现存企业信息化水平评价指标体系的问题和不足，根据企业信息化成熟度模型，提出了基于企业信息化发展规律、信息系统实施的影响因素、企业信息测评体系等理论的企业信息化评价一级指标体系框架。为今后建立多层企业信息化成熟度评价指标体系奠定了基础。 　　关键词：信息化成熟度指标体系企业信息化 　　 　　1．引言 　　 　　信息时代，由于信息化的投入产出比，决定了信息化在企业战略中的重要位置。目前，企业信息化过程中，又普遍存在着信息化投资产生不了合理回报的现象，因此迫切需要解决如何科学衡量一个企业的信息化水平，通过对企业信息化成熟度的评估，使企业了解自身信息化的程度和存在的问题，激励企业向更高的成熟度迈进。 　　 　　2．企业信息化成熟度模型 　　 　　企业信息化成熟度指在信息化过程中，企业对这个过程的管理和控制能力。成熟度则指明了这种能力的大小。企业信息化成熟度模型是国内学者近几年提出的关于企业信息化方面的新观点，其中比较有代表性的是由左美云等人提出的信息化成熟度模型(1nformationMaturityModel，IMM)[1]。该模型便于实施企业信息化水平的测度，因为它并不是一个组织必须一步步去实施的步骤，而仅仅是一个个状态的反应和描述。 　　 　　3．企业信息化测度指标体系研究现状分析 　　 　　目前，国内关于企业信息化水平测度指标体系的研究与应用方面，存在着供需脱节的局面。一方面有关企业信息化水平测度指标体系的研究成果层出不穷；但另外一方面企业在进行信息化项目验收和评价信息化水平时又苦于寻找不到合理的、科学的、操作性强的指标体系。这种现象主要是由于目前指标体系存在以下不足： 　　 　　3．1缺乏可操作性。较多的指标体系是沿袭了西方发达国家的社会整体信息水平测度体系，[2]，若直接套用过来，可能不利于我国企业的信息化推进和管理。 　　 　　3．2缺乏理论基础。现有的企业信息化评价指标体系的设立最大的问题在于提出这些指标缺乏严谨的理论基础和合理的模型支撑[1]。 　　 　　3．3缺乏组织信息化水平测度的专门研究。企业在进行信息化过程中必须在组织结构上同时做出相应的变革[3]，但是现有的研究中只是在研究企业整体信息化水平的测度中有所涉及。 　　鉴于以上不足，我们设计了基于信息化成熟度模型(1MM)的评价指标体系。 　　 　　 　　4．基于1MM的信息化成熟度评价一级指标体系 　　 　　通过对信息化成熟度模型(1MM)的深入研究，参考企业信息化发展规律，信息系统实施的影响因素，企业信息测评体系等理论，提出了企业信息化评价一级指标体系框架，如图1所示。该框架分别从信息化基础，信息化管理，信息化组织，信息化环境四个角度表现企业信息化成熟度。 　　 　　4．1信息化基础。即企业信息基础设施[4]，它由下列五部分组成：信息网络、信息装备、信息资源、信息人员、应用信息系统。 　　 　　4．2信息化组织。多年来，信息化组织是企业信息化评价指标体系中常常被人们忽略的一项重要指标。之所以重要是因为单从技术上看，信息化无疑应该提高组织的工作效率与效能，但是从过去的信息系统项目实施结果来看，并未取得应有的效果。这是因为信息化与组织之间的关系比较复杂，同时受到内外环境、组织结构、工作流程、权力分配、组织文化等多方面的制约和影响。但是信息化组织又常被人们忽略，这是因为它涉及到信息系统中最关键和信息化评价中最抽象的因素一一人员。我们认为信息化组织包括两项并行的步骤：组织结构信息化和人员信息化。 　　企业的组织结构信息化具体包括：组织结构扁平化、组织结构网络化、组织结构虚拟化、组织结构联盟化。另外，组织信息文化的变革也影响着组织结构的信息化，因为变革组织的信息文化是最能推动IT的解决方案，也是最难实施的解决方案[5]。 　　企业的人员信息化指的是企业的各级管理者要对自己的管理理念进行全新的改造，建立和增强信息意识，确立信息管理观念，实现管理者观念信息化。那么，在人员信息化评价指标中应该注意什么呢?我们认为应该以与信息系统有关的人员的实际工作的“质”和“量”为标准，这样评价指标才有可操作性。 　　 　　4．3信息化管理。企业信息化中重要的一环信息化管理，说到底是一个如何做到将管理实践和管理变革与信息技术恰当融合、互相促进的问题。 　　实现信息技术与管理实践相结合的企业表现为：首先，企业要有与其战略目标相一致的信息战略规划。管理者已经认识到信息作为一种资源的潜在效益，并对组织内的信息资源进行规划；其次，企业的管理者认识到应该了解信息工具与技术都可以从哪些方面对管理业务起到促进和改进的作用。而开发人员或信息技术人员也认识到应该了解企业的具体管理过程。