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企业信息化投资绩效问题的国内外研究综述 　　摘 要：随着信息技术（Information technology，简称IT）的快速发展，全球信息化已经成为当今世界的发展趋势，人类社会正处于由工业社会转为信息社会的变革期。在企业转变和发展的过程中，信息技术扮演了重要的角色。因此，信息技术的投资与企业绩效之间到底存在什么样的关系成为学术界关注的焦点。本文在查阅大量资料的基础上对企业信息化投资与绩效之间的关系进行了综述研究。 　　关键词：企业信息化；信息化投资；绩效 　　中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1008-4428（2011）04-20-03 　　 　　企业是国民经济的细胞，国民经济信息化的基础是企业信息化。加快企业信息化建设步伐，是推动国民经济信息化的关键，也是实现信息化带动工业化的伟大战略、加快工业化进程、实现社会生产力跨越式发展的基础性工作。然而企业信息化是一项复杂的系统工程，投入大、周期长、涉及因素多、风险高，但现代企业却纷纷投身其中，究其原因，最根本的一条还是希望通过投资信息化提高企业的竞争力和持续发展的能力。目前，国内外众多学者对企业信息化投资与绩效之间的关系进行了研究，但却得出了不同的结论。 　　一、企业信息化投资与绩效直接关系的研究 　　早期部分学者研究了信息技术投资与企业绩效的直接关系，但研究结果却显示信息技术投资与企业绩效的关系不是一成不变的。 　　一些研究结果发现企业信息技术投资对企业绩效产生消极的影响，即信息技术投资越多，企业绩效越差。[1,2,3]其中，Morrion和Brndt发现在制造业，每在信息技术上投入1个美元，仅仅只能产生0.80美元的平均边际价值，这表明对IT投入过度。 　　另一些研究结果发现，企业信息技术投资的多少对企业绩效不产生任何影响。[4] 福里斯特市场调查公司（Forrester Research）组织的研究也发现，信息化投资与企业的业绩没有什么必然的联系，将被调查到的291个公司的IT支出占公司收入的百分比与公司三年的财务状况相比较，并根据收入增长率、资产报酬率、现金流量增长率等指标来衡量财务状况。结果发现业绩最差的公司在IT上支出最少，占销售额的2.6%；最好的公司IT支出第二少，占销售额的3.3%；支出最多的公司（占销售额的4.4%）业绩位居中游[5]。 　　还有一些研究结果发现信息技术投资对企业绩效存在积极的影响，即信息技术投资越多，企业绩效越好。[6,7]其中，在Mahmood和Mann的研究中，采用《计算机世界》（computer world）“100强”1989年的数据六个组织业绩变量与六个IT投资变量之间发现了Pearson和Canonical的相关性。主要基于这些相关性，组织业绩参数（比如按总资产销售收入、市价到账面价、投资收益率ROI）与IT投资参数（如IT投资比例与IT培训投入比例）之间表现了显著的正相关性。Brynjolfsson和Hitt利用国际数据集团提供的美国大公司的IT开销数据，基于一系列经济生产率公式，估计了计算机资本对公司总产出的贡献，发现首先计算机资本拥有81%的全部边际产品，而非计算机资本只有6.26%；其次，在信息系统劳动力上每消费一美元其边际收益率是2.62美元，而其他劳动力或花费的收益是1.07美元。Mitra和Chaya发现那些与同行相比，在IT方面投入多的公司往往可以实现生产的低成本和较低的总运行费用，这也就说明了IT投资确实可以提高运行效率。[8] 　　Weill根据管理目的把信息技术投资分为两类：战略型和业务型，他的研究发现业务型投资与企业绩效的改善有很重要的关系，而战略型投资和较低层次的绩效没有关系[7]。Marc J Epstein提出使用信息技术贡献模型来衡量企业信息化投资回报，该模型包括输入、过程、输出和结果四维。对企业信息化活动设置性能指标，使用ROI驱动，可以清晰的描述信息化投资和各类回报之间的关系。[9]Mahmood等从信息化投资对企业战略和财务绩效影响的角度进行了研究和分析，并提出了相关的评价模型。[10]Robinson，David G等认为企业信息化的投资与回报是基于业务收益的基础之上的，而收益来源于信息化支撑下的企业业务的变化，因此可以通过企业业务变化的收益代替ROI方法来度量企业信息化的收益。[11]John Mooney等提出了面向过程的企业信息化业务价值评价框架。将企业过程分为管理过程和操作过程，考虑企业环境和竞争环境对企业过程的影响，从自动化、信息和业务变化的三维效果来评价信息化的业务价值。[12]Paul P Tallon等认为可以根据价值链理论将企业活动分为主要活动和支持活动，并提出了面向过程的企业信息化业务价值评价框架结构。[13]Grover S Ke