重庆恒嘉企业相关管理-介绍.pptVIP

* 重庆恒嘉 企业管理有限公司 恒嘉“精细化物管模式”源于对龙湖物管模式的系统总结、提炼和发展；  自2001年成立以来，恒嘉企管用超过十年的时间持续、专注研究龙湖等标杆企业的管理模式，尤其，对龙湖的管理与服务规律予以系统总结提炼。 在此基础上，总结出地产、物管企业服务品牌塑造、竞争力提升的系统规律、核心原理与完整方法，如： 自然法则、太极两仪原理、三维管理要素图、五级成长阶梯、七级管理 弹性梯度原理等，有助于理解、运用、发挥标杆企业的优势做法，起到“举一反三、事半功倍”之效！ 恒嘉期望以这些独到的规律与经验传承、复制到有远见而务实的企业，提升综合竞争优势，实现能力、品牌 、效益的持续成长。 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 管理成长的 自然法则 因果规律 种庄稼不可能“速成”，必须经历选种、浇灌、阳光、雨露、四季风霜雷暴、灾害…才能获得收获！温室产品愈加受到诟病。 快餐，几乎都是垃圾食品… “管理”是需要“自然生长”出来的，而不是“买来的”或者“快餐制成品”。 品牌建设、企业管理改善是“急不得、停不得”的过程，乃自然之道，急于求成的企业采用“拔苗助长”，最后只能适得其反！ 管理太极两仪原理“先人后事” 阳：活跃，变化、进取… 阴：沉稳、固守、消极… 人 事 管理的内容本质上就是“人”和“事”!犹如人的生命就是“阴阳”的纠合，对立而又统一！ 人的生命活力取决于“阳气”，而企业的活力取决于“人”：员工的整体状态-精神、素质等（人是企业中最活跃的因素，是最大的生产力要素）。 做好“人”的工作，才有“事”的绩效！这就是恒嘉顾问“先人后事”的管理思想。 单纯追求制度建设和流程建设的做法只能是“缘木求鱼、竹篮打水”！ 而对人的甄选、培育、从而改善执行力，提升管理服务品质，正是恒嘉的长项。 人 事 意愿、主动性、素质、能力、习惯、氛围、团队、成长、传承… 责任、职责 计划、分工 流程、制度 标准、检核 改善… 客户 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 管理提升三段阶梯循环 立足现实基础 反映现实基础 稳定现实标准 先固化 标杆学习 持续改善优化 稳定改善成效 再优化 独树一帜 夯实支持基础 创新 罗马不是一天建成的！企业管理、企业发展不要随意谈“跨越式发展”！ 人的成长必要经历“爬、走、跑、跳”，每一个进步都需要基础！ 企业管理最关键的是“持续改善”，基于企业现实的基础去改善。 现实的基础是什么？清楚企业现在的组织、人员素质状态、职能、流程、标准并且书面、稳定下来，才有持续提升的根本。 追求不切实际的“超越目标”，带来更多的挫败感。 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 “木桶原理”与管理系统性“1X4模型” 企业家、核心管理团队 企业文化、管理机制 企业战略 目标 员工意愿、素质、组织、能力 制度、流程方法、标准 企业家、核心团队观念 制度、流程、方法、标准 战略目标 文化、理念、机制 人力资源 企业成功=正确的领导x正确的事X选对人X正确方法X促动机制 企业家与核心管理团队最为重要，为决定性因素 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 恒嘉观点一：物业管理全程要介入房地产开发 通常，物业公司接管项目后，约有60-80%的精力、时间用于项目工程及营销遗留问题的整改处理、投诉协调事项；而真正用于客户服务的时间、精力不足20% 这些事项中，约有80%以上的遗留问题与投诉的根源，在项目的规划设计以及建设、营销过程中，就已经埋下了隐患；对于这些硬件问题，物业公司无力整改，对业主而言，导致持久的不满。 规划、建设中的问题导致后期整改、索赔等的损失，远远大于在规划、设计、建设初期的优化成本。龙湖曾经因为外墙砖的选择损失300万元！ 现 象 结 论 房地产开发企业要重视和推行“物业管理全程介入”，能够大幅降低后期纠纷、后期被动的整改、提高客户满意度！龙湖地产从99年起推行全程介入，后期工程遗留问题的总量持续下降50%以上。不仅为开发企业挽回数百万元的损失，更为提高客户满意度赢得先机 定位 恒嘉介绍 顾问简介 服务体系 恒嘉观点 部分客户 恒嘉观点二：地产、物业品牌一体化 98%的物业公司在物业管理服务中，得不到开发公司的有效支持与配合，而是被动地成为处理开发商遗留问题的“替罪羊” 对于重视服务的企业来讲，客户的满意度能够获得长期超额收益。 在全国范围看，单纯依赖第三方物管或者所谓的大牌物管顾问，真正做出了自己物管服务品牌的，