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混凝土搅拌站ISO2000质量手册及程序文件 一、第一层次文件质量手册的编写 一）、引言 0.1企业概况 0.2质量手册的管理 a.《质量手册》由办公室负责归口管理，按照《文件管理工作程序》进行控制。 b.本手册的编写和修订由管理者代表主持进行，由站长批准后颁布执行。 c.本手册的发放范围由管理者代表确定，未经管理者代表批准不得复制和向企业外部借阅。 d.手册持有者应认真保管好手册，不得故意损坏，调离岗位时要交回办公室并办理相应手续。 e.手册的修改：《质量手册》在使用中发现有内容不协调的地方，有关部门和人员可向手册归口部门办公室提交《文件更改申请表》，办公室对个性内容进行初审后，报管理者代表审核，最后由站长批准后，可执行修改。 f.本手册的解释权归管理者代表。 g.《质量手册》非受控版由管理者代表负责审批，办公室负责管理和发放。 1.范围 1.1总则 1.1.1 本手册是根据GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000标准编制的，规定了质量管理体系的要求，本手册能够证实我站有能力； 有能力： 持续稳定地向顾客提供达到规定要求和合同要求的混凝土产品； 向顾客提供满意的服务； 1.1.2本手册的目的是使 1）本站的质量管理体系能够持续改进和预防不合格，向顾客提供更好的产品服务。 2）本站进行内部审核和第二放、第三放审核，评价本站质量管理体系的依据。 1.2应用 1.2.1 本手册规定的质量管理体系适用于预拌混凝土的生产、运输、销售；； 1.2.2 删减声明： 1）由于本站依据相关标准生产的产品比较单一且产品都比较成熟，全过程并不涉及标准7.3“设计和开发”和7.5“顾客财产”的内容，所以对此进行了删减。 2）另外，由商品混凝土产品特点决定，本站所有活动和过程均不涉及7.5.5条款中的包装要求，为此也进行删减。 二）、引用标准 GB/T19000-2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》 GB/T19001-2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系要求》 GB14902 预拌混凝土 GB50204 混凝土结构工程施工验收规范 GBJ107 混凝土强度检验评定标准 GB50164 混凝土质量控制标准 DBJ01-6 预拌混凝土质量管理规定 三）、术语 本手册除GB/T19000-2000 idt ISO 9000：2000，《质量管理体系基础和术语》的术语和定义外，还做出如下术语解释： 混凝土：即指混凝土； 顾客：接受产品的组织和个人； 罐车：混凝土搅拌运输车； 泵车：混凝土输送泵车质优率：根据GBJ107-87附录三规定：月混凝土强度数理统计标准λ≤3.5为优良，λ≤5.5为一般，λ＞5.5为差。 四）、质量管理体系 4.1 总要求 依据GB/T19001-2000标准建立符合本站实际要求的质量管理体系，覆盖本站所选用标准的所有要求，并形成文件化的管理体系。通过管理体系的实施和保持做到持续改进，达到下列要求： 明确质量管理体系所需过程； 确定各个过程的顺序和相互关系； 对各项质量管理活动规定准则和程序，并提供必要的资源和信息予以运作； 支持过程的运行和过程的监测并在相关的程序和文件中规定质量记录的要求和传递途径，保证相关人员得到必要的信息； 对质量管理过程通过审核和检验进行监控和分析，不断消除问题，持续改进体系。 质量管理体系过程关系图（根据企业实际情况绘制） 4.2 文件要求 4.2.1 总则 本站质量管理体系文件包括以下内容：形成文件的质量方针和质量目标； 质量手册； 程序文件； 作业文件：包括管理湿度、工作职责、规范、规程、标准、及部门作业文件； 记录。 文件可采用多种形式：纸张、磁盘、光盘以及局域网络。 4.2.2 质量手册 1）本质量手册是根据GB/T19001-2000 idt ISO 9000：2000标准的要求编制的，规定了本站的质量方针、目标、适用范围、删减细则及其原因； 2）规定了质量管理的范围，引用了形成文件的程序，并对标准的要求做出了简要的描述； 3）对本站所建立的质量管理体系的结构、过程的顺序和相互作用进行描述。 4.2.3 文件控制 本站编制了《文件管理工作程序》，由办公司进行归口管理，记录是特殊类型的文件，按4.2.4的要求进行控制。 文件发布之前应得到批准，《质量手册》由站长批准，程序文件由管理者代表批准，其他文件由主管领导批准，以确保文件的充分性与适应性； 当过程发生变化时，相关部门对文件进行评审和更改，更改文件应再次批准，起审批权同发布； 对文件的更新和现行修订状态进行标识，以确保得到识别； 确保在使用场所都能得到现行有效的受控版本； 各类文件必须