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知识管理引领企业成功之路 2005年，“百度”一下“知识管理”网页，所得结果已超过60万条。结果数量逐年增多，但每次检索，“中国知识管理网”总是排在第一位。这一细节从侧面见证了网站创立者——北京智识企业管理咨询有限公司——的知识管理之路。 北京智识是国内最早、最大的民营咨询机构之一，是专业的战略咨询、管理咨询和知识管理咨询服务提供商，每年为各行业的大中型企业、政府及公共组织提供数十项咨询服务，是典型的知识型企业。同时，北京智识也是国内最早关注、研究和实践知识管理的企业。多年来，北京智识作为典型的知识型组织，吸收国外先进的知识管理思想和实践经验，结合自身业务特点和实际运营情况，研究出了一系列有效的知识管理方法，并开发出一套非常成功的知识管理软件——KMP（Knowledge Management Platform），走出了一条成功的知识管理实践之路。 让我们回顾一下智识知识管理引领下的企业成功之路。 ? ? 建立完整的知识管理体系 1996年开始关注知识管理的时候，北京智识就发现企业的每一项业务工作都与知识管理有关系，或者在创造知识，或者在使用知识。因此，建立完整的知识管理体系成为北京智识获得持续竞争优势的首要目标。 （1）坚持全员参与 之所以坚持全员参与，是因为智识注意到，公司所有员工都需要在不同层面上参与知识管理：公司领导需要了解项目的进展，分析公司的经营情况，分析客户的需求；部门经理需要了解部门项目的运行情况，安排资源，维护知识仓库的内容，开发新的咨询业务；项目经理需要制定项目计划，协调项目成员，与客户沟通，维护项目成果文档；项目成员需要整理会谈纪要，分析基础数据，撰写咨询报告。在公司领导的大力支持下，全员参与的原则使公司上下对知识管理有了一致的期望和目标，为进一步开展知识管理奠定了基础。 （2）设立知识管理总监 要调动所有人的积极性，系统有效地开展知识管理，智识意识到专人负责的必要性，唯有如此，知识管理才能塌实地进行下去。因此，智识于1998年就较早地设立了知识总监，负责设计规划企业的知识管理体系，规划知识管理软件的发展方向，管理业务过程中产生的知识，维护知识库。在知识总监的带领和悉心努力下，一系列知识管理活动有条不紊地展开了。 知识管理总监的职能 （3）建立知识共享企业文化，将知识管理指标纳入的绩效评价、激励体系 智识认为，每位员工都负有收集、共享知识的职责。因此，公司把项目组作为知识共享的基本单元来开展知识管理，使项目组成员协同工作，项目组之间定期沟通，实现彼此知识互补。智识知识管理的另一个维度是部门，每个部门指定专门的知识管理秘书，负责整理收集领域内的知识，推动知识的共享，帮助员工学习、改进。此外，激励体系始终是智识知识管理持续进行的推动力，激励体系直接与员工或团队的创造、共享、交流知识的情况挂钩。 （4）遵循“朴素的知识管理”基本原理，将知识管理无缝集成到业务管理过程中，实现了以项目管理中心的知识管理循环 智识公司知识管理循环图 经过2年的努力，完整知识管理体系的建立，为智识知识管理带来了初步成果。知识的充分利用提高了企业的绩效，所有人都对知识管理兴致勃勃，智识感到企业找到了持续发展的正确道路。接下来，企业开始进一步探索知识管理的深入开展和IT实现。 ? ? 借助知识管理技术更上一层楼 知识管理的IT实现在国外早有先例，但适合中国企业的并不多见。智识在自身对中国企业和政府深入研究的基础上，结合IBM LOTUS的成功经验，最终自主开发出功能强大的KMP。自身和多家其他组织的实践已证明，这套系统基于简单的理念，完美地体现出知识管理思想的精髓。KMP在几大功能上具有突出的特色： （1）建立了完善的Ontology体系，为进行海量知识的分类建立了基础； （2）建立行业研究知识库和咨询案例方法库，为咨询项目提供基础的支持； （3）与知识仓库、项目开发库、项目运行平台集成的培训体系，为咨询师获取新知识提供了集成化的学习平台； （4）KMP开放的体系架构和强大的配置能力为不断开发出新的知识管理功能提供了可能。 KMP强大的功能使智识的知识管理如虎添翼。智识依此建立了完善项目开发文档和项目运行文档的管理体制，过去零散混乱的知识，通过技术方便地实现了知识驻点的管理，使企业的关键性知识在项目运行过程中实现积累，员工工作时明显地感到事半功倍。 当员工新到职时，系统为其安排企业文化及制度自学课程；当晋升项目经理时，系统为其安排项目管理的培训课程；当参与新的项目时，系统为其安排咨询方法论的培训课程。这一功能使员工能够迅速进入工作角色，缩短了咨询项目的时间，提高了咨询服务质量，KMP使学习型文化在组织中不知不觉中地形成。员工反映，每天上班都需要无数次地使用KMP，查看任务、工作进度，参考已有知