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优质护理在基层医院门诊中的应用 　　摘要：目的 分析基层医院门诊护理特点，总结在基层医院门诊开展优质护理的效果。方法 针对基层医院门诊实际情况，护理人员更新服务理念，加强优质护理服务学习，制订适合基层医院门诊特点的优质护理服务标准，并贯彻实施。结果 实施优质护理服务后，患者投诉率、护理差错、护患纠纷（3.18%、1.45%、3.76%）明显低于实施前，护理满意度（96.82%）明显高于实施前（P0.05）。结论 在基层医院门诊中开展优质护理服务，可消除护理安全隐患，减少护患纠纷，提高患者满意度，进而保证治疗效果。 　　关键词：基层医院；门诊；优质护理服务；护理质量 　　Quality Care in the Primary Hospital Outpatient 　　YANG Shi-xia 　　（Hepu County Peoples Hospital，Hepu 536100，Guangxi，China） 　　Abstract：Objective To analyze characteristics of grass-roots hospital outpatient care， summarized in primary hospital outpatient care effect. Methods According to the actual situation of grass-roots hospital， nursing staff to update service concept， strengthen learning service quality care， formulate suitable for primary hospital outpatient characteristics of high quality nursing service standards， and implement the. Results The implementation of high quality nursing service， nursing， patient complaint rate error， nurse patient disputes （3.18%， 1.45%， 3.76%） was significantly lower than that before the implementation， nursing satisfaction （96.82%） was significantly higher than before （P0.05）. Conclusion Carrying out high-quality care in primary hospital outpatient service， can eliminate the hidden danger for nursing safety， decrease the dispute between nurses and patients， improve patient satisfaction， so as to ensure the treatment effect. 　　Key words：primary hospital； outpatient service； quality of care； nursing quality 　　我院门诊患者就诊患者集中、流量大、病情复杂，环境特殊。容易引发的医护纠纷，从另一个方面也制约了医院的发展。如何提升服务质量，提高患者满意度，这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。本院针对我院门诊护理中存在的问题，积极改进措施，加强护理人员学习与培训，开展优质护理服务，有效提高了门诊患者的满意度。现将具体内容报告如下。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 患者到医院后要挂号、就诊、交费、检查、处置、取药等，要经过多个环节才能完成所需的项目，而且患者多时必然会出现每个环节都要排长队现象，常使患者和家属产生烦躁情绪，容易引发患者和家属与医务人员之间的冲突。2011年3月，为响应在卫生系统开展优质护理服务，本院在门诊工作中采取优质护理。并选取同期在门诊就医的346例患者为调查对象，了解护理服务实施的效果，对比满意度。 　　1.2方法 　　1.2.1改造就医环境 医院在经费不足的情况下，多发筹措，积极改造就医环境。在原有门诊办公楼对面的空地上，重新装设一间新的输液大厅，地面铺地砖，墙面刷白；张贴健康教育宣传画，准备通俗易懂的宣传小册子供患者选看；配备饮水机，方便患者饮用；在门诊输液室安装电视，减轻患者输液过程中的紧张及压抑[1]。 　　1.2.2更新服务理念