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优质护理服务在消毒供应中心的应用与价值分析 　　【摘要】 目的：探究优质护理服务在消毒供应中心的应用价值。方法：回顾性总结2016年和2015年开展两种不同护理管理方法的优劣，将消毒供应中心2016年度开展的优质护理管理作为试验组，2015年度开展的常规护理管理作为对照组，对比不同护理干预下的专科护理质量和临床科室满意度。结果：本文研究显示，在消毒供应中心实施优质护理服务的试验组，其专科护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P0.001）；试验组科室满意度（99.50%）明显高于对照组的科室满意度（93.00%），差异有统计学意义（P0.001）。结论：消毒供应中心实施优质护理服务有较好的临床价值。 　　【关键词】 优质护理； 消毒供应室； 管理 　　doi：10.14033/ki.cfmr.2017.29.051 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）29-0103-02 　　医院消毒供应中心是医院重要的医疗质量安全部门，是临床工作的重要组成部分，是保障医疗质量、医疗安全的重要环节。消毒供应中心承担着无菌物品的供应保障工作， 虽然不直接参与患者的治疗和护理过程，但消毒供应中心的服务质量对患者的治疗和护理疗效甚至患者的生命安全会产生重要影响[1-3]。本文主要对优质护理干预在消毒供应中心的应用价值作分析，内容如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　医院编制病床1000张。消毒供应中心实施集中管理，承担全院35个科室的重复使用的诊疗器械、器具和物品的回收、清洗、消毒、灭菌和发放工作。在本次研究的过程中，消毒供应中心的工作人员未出现变动，人员共计17名，其中护师1名，主管护师7名，副主任护师2名，消毒员4名，工人3名。另选相关临床科室200名医务人员进行科室满意度调查，其中女146名，男54名，年龄26～52岁，平均（36.51±2.14）岁，工作年限2～22年，平均（8.62±0.48）年。 　　1.2 方法 　　1.2.1 调查方法 选取2015年1-12月的专科护理质量（清洗、包装、灭菌质量）和临床科室满意度情况为对照组，于消毒供应中心行常规护理管理，按行业标准WS 310.2-2009的要求做好诊疗器械、器具和物品的回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查、包装、灭菌、储存和发放工作。另选取2016年1-12月的专科护理质量（清洗、包装、灭菌质量）和临床科室满意度情况为观察组，在常规护理管理的基础上开展优质护理管理。 　　1.2.2 优质护理管理方法 （1）重视科室文化，提升服务理念。配合院部《关于进一步创新理念、提升医疗服务行动工作方案》，加强服务礼仪培训，规范护理人员日常用语、电话礼仪、仪态礼仪、工作场景中的着装、行为要求，提升护理人员的礼仪素质，倡导主动服务、微笑服务、热情服务；转换服务理念，从“要我做”变成“我要做”，拓展服务项目，深化优质护理服务，推进服务水平的提高，确保有效落实优质护理。科室以“追求卓越品质、打造无菌世界”为工作目标，以“质量第一、优质服务”为服务宗旨，将“以人为本”的服务理念和管理理念贯穿全过程[4-5]。（2）落实规章制度，提高工作质量。全面修订规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准和技术操作规程，使之便于指导与操作，促进制度、标准和流程的落实，实现质量标准化管理。落实规章制度，严格执行卫生部《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌效果监测标准》，按照《福建省医疗机构消毒供应中心（室）考核细则》的要求做好各项工作，保质保量的完成工作任务。制定优质护理的相关规定，将优质护理服务细化至每个成员、班组中，每周进行检查、考核，每月评比，定期进行总结，建立奖罚制度。（3）加强业务学习，提高技术水平。制定并落实科室的年度培训与考核计划：晨会提问每周一次；专科业务学习和操作技能培训与考核至少每月一次；加强新入科、新护士的带教培训工作；落实护士分层培训并考核：N1每月一次，N2每两个月一次，N3每季度一次；选派骨干参加省内外各?培训学习班，及时掌握本专业的新知识新技术，并组织科室学习相关内容以达到效益最大化；强调护理部组织的培训讲座须人人参与，提高业务技术水平。（4）加强质控管理，持续质量改进。完善质量考核标准，加强各环节的质量督查，确保工作质量。科室二级质控落实到位：第一层面为科内各质控检查小组的小组层面：包括人员管理、优质服务、制度管理、业务管理、安全管理、院感管理、和专科护理质量共七个小组，每周按质量考核标准完成各小组的质控检查，责任到人，落实一级质控；第二层面以护士长为组长的科室层面，每月按《福建省医疗机构消毒供应中心（室）考核细则》进行质控检查。护士长做好一日三巡，加强对科室日