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企业高层管理团队冲突的自组织原理 　　摘要：以企业高层管理团队冲突为研究对象，从自组织原理的视角探讨企业高层团队冲突的内涵与特征，从耗散结构理论、突变论、协同论、混沌论等角度透析高层管理团队冲突的微观机理与效应，并提出自组织的三大原理――涨落原理、恰当原理与协同原理。 　　关键词：高层管理团队；自组织；耗散结构；协同 　　中图分类号：F272.91　文献标识码：A　文章编号：1671－6477(2008)02－0221－04 　　 　　企业高层管理团队(Top ManagementTeam，缩写TMT)是指包括CEO、总经理、副总经理以及直接向他们汇报的高级经理。企业高层管理团队是企业核心资源、知识和能力的结合体以及企业内、外部环境的交汇点，处于企业的战略规划与执行层，负责整个企业的组织、管理、协调与控制，对企业经营管理拥有很大的决策权与控制权。 　　企业高层管理团队冲突是指高层管理团队成员之间的一种相互依赖的互动关系以及由此导致处于战略制定与执行层的核心团队成员之间的竞争和合作关系；也是当团队成员之间出现互不相容、难以协调的目标、认识或感情等因素时，所引起的对立或不一致相互作用的过程。由于高层管理团队在成员构成方面的差异性和层级结构上的特殊性，使得他们在战略选择和执行过程中常常引发因意见不统一而导致的冲突的发生。Amason和SchweigerEal认为认知冲突有助于集思广益和协调一致，与TMT决策的质量、理解程度和接受程度成正相关；而情绪冲突则削弱决策质量，阻碍对决策的客观认同，从而导致团队效能低下。 　　自组织理论源于系统论，它是复杂自适应系统的内在规律，它是指某些无序的子系统无需外界指令而自行组织，自行创生，自行演化，并能自主地从无序走向有序的系统。可以把企业高层管理团队视为一个复杂自适应系统，并从自组织原理的视角重新审视企业高层管理团队冲突问题，为我国企业高层管理者进行冲突分析、冲突控制和冲突解决提供一些新思路和新方法。 　　 　　一、企业高层管理团队及其冲突的系统观 　　 　　从企业组织结构的视角将企业分为多个子系统，其中，企业高层管理团队作为企业最为核心的人力战略资源，既是动态的，又是不可预测的。因为团队里面的每一位高层管理人员都有自己的意志，都将自觉或不自觉地按自己的意志行事，所以企业高层管理团队整体表现出一种异常复杂的动态结果。同时团队内部的各种互动过程促使人性的认识由单一性向复杂性的回归决定了企业高层管理团队是一类复杂系统。企业高层管理团队系统具有内在随机性、初值敏感性等特征，因此也是自组织系统。 　　企业高层管理团队是一支拥有专业知识结构互补的精英团队所构成，并与企业内部其他组织部门发生密切联系的开放的社会系统。作为企业系统中的较高层管理子系统，企业高层管理团队子系统与企业的其他管理层子系统有千丝万缕的、动态的联系，并对其他层次子系统具有较强的支配力。 　　 　　从图1中可以看出，在企业大系统内部，吸收能量最多的子系统(序参量)就是高层管理团队子系统。从结构来看，高层管理团队行使“三会”的决议，负责企业的日常经营管理活动，并与各具体业务部门保持着紧密的联系。根据现代系统理论，系统自组织的方向取决于吸收能量最多的子系统，加之系统自组织方向有很大的随机性，一旦吸收能量最多的子系统选择了某个方向，哪怕只发生了细微的变化，则整个系统都将被锁固，很难更改。因此，发生在高层管理团队的小事件也非常有可能通过现代企业内部的有机动态分层结构、非线性相互作用、信息反馈机制，而迅速放大、扩散，形成企业各层级团队内部的巨涨落，最终蝴蝶效应般地导致连锁反应。因此，企业高层管理团队的冲突问题直接关系到企业前途与命运发展，构建企业和谐高层管理团队是提高企业业绩的重要途径。 　　一般来说，企业组织关系都是非线性的。因此，存在于这些关系之中的企业高层管理团队冲突也具有非线性的特点。在企业系统内部，各个子系统都是远离平衡的，如组织层级之间，责任与权利之间，企业提供给高层管理者的物质诱因与成员为企业所作贡献之间都存在不平衡。由于企业高层管理团队子系统的冲突是一个互动的动态过程，其冲突具有向其他子系统的传递性与波及性。 　　非线性的冲突所产生的相关效应会使经济系统产生自组织结构，从而使组织系统充满生机与活力，不断自我完善，自我发展。非线性冲突的另一个作用就是临界效应，冲突可以使组织系统在临界点上失稳、分化，形成新的组织结构，从而完成组织实质性变化的过程。 　　耗散结构理论认为非平衡是有序之源。冲突为企业高层管理团队子系统远离平衡态提供了初始动力，而且当该子系统处于非平衡态或远离平衡态时，冲突又能驱使动荡中的企业高层管理团队子系统进入一种高度有序、稳定的平衡状态。因此，从冲突的积极方面来看，企业高层管理团队可以