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企业内刊的组织沟通效果及改进策略 　　摘要：内刊是企业的一个重要的沟通工具。国内目前已有数万种内刊，如此庞大的资源总投入之下，内刊在企业中发挥的沟通作用到底怎么样？存在哪些问题？又能如何改进内刊的沟通效果？这是众多企业管理者关注的问题。本文选择从个案入手。国机集团是中国机械工业最大的企业集团，位列《财富》世界500强中游，作为关系国计民生的53家中央企业之一，目前正处于企业转型升级和深化改革时期，实现良好的企业管理沟通，将有助于企业平稳发展。以其机关报《国机集团报》为研究个案，是希望通过对这一个案的深入研究，管窥与之体制类似的整个中国国有企业内刊的一些共性问题，寻求提高沟通效果的建设性方法。 　　关键词：企业内刊 管理沟通 沟通工具 沟通效果 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 　　企业内刊是由企业内部自办的报型或刊型读物。所谓“内”，主要是指内刊的一个最显著的特征，即它不能公开销售，但可以公开赠阅。企业内刊在形式上是一本刊物或者报纸，其最核心的功能是促进企业、员工与社会三方的沟通与交流，所以它是组织沟通的一种重要途径和渠道。本论文主要探讨内刊在组织内部沟通中的情形。 　　1 案例简介与分析框架 　　1.1国机集团及其《国机集团报》 　　国机集团是中国机械工业集团有限公司的简称。该集团是国资委监管的53家副部级中央企业之一，2010～2016年一直居于中国机械工业企业百强榜首，并位列《财富》世界500强中游。《国机集团报》是国机集团的企?I内刊，为对开八版，约两周出版1期。自2002年9月28日国机报创刊以来，截至2017年8月底，已总计出版312期。报纸的发行量从创刊时的每期3500份增长到目前的10500份，累计发行量200万份。发行范围覆盖了所属企业及下属重要子公司，中央和国家有关部委机关，部分省、市、县地方政府，相关行业协会、学会等研究机构，银行、保险公司和友好合作单位，以及部分高校和新闻媒体等社会机构。 　　1.2分析框架 　　作为一种社会组织的企业，存在着大量的沟通现象。沟通就像组织的血液循环系统，通过沟通，实现组织各部分之间的交互和新陈代谢，组织成员必须通过有效沟通来维系组织的健康发展，实现组织的目标。企业内刊在企业环境中生存，具有明显的组织沟通功能。 　　通讯员、记者、编辑团队通过搜集材料，把企业发生的各类事件进行汇总和整理，撰写出相关稿件。然后，这些稿件经过企业报到达各层级、各所属企业职工手中，经过各个个体不同的阅读和理解后成为受信者所理解的信息。不同的受信者由于所处环境、文化、自身情况的不同会产生不同的反馈，这些反馈传递回发信者，也就是编辑部，成为下一轮信息沟通流程的参考。信息经过以上循环，构成了企业报信息沟通系统。结合组织沟通的基本理论，本文给出的《国机集团报》组织沟通的过程模式，见图1。 　　在这个管理沟通过程中，始于主体发出信息，终于得到反馈。沟通效果则是在这一流程的反复循环中体现出来的。沟通过程中的每一个要素，都会影响到沟通的效果。本文基于以上的沟通模型，对模型中的三个主要因素（发信者、传递过程、反馈）进行逐一分析，以此研究《国机集团报》沟通效果。 　　2 《国机集团报》沟通效果分析 　　沟通效果指沟通活动在多大程度上实现了沟通者的意图和目的。沟通效果决定了《国机集团报》在企业组织中的价值。 　　2.1发信者：专业性有待提升 　　一个信息沟通的循环始于发信者。发信者是沟通行为的发起者，《国机集团报》的信息从编辑部发出。发信者的可靠性与其专业水平息息相关。而编辑和通讯员的专业水平直接影响到《国机集团报》的整体专业水平。 　　《国机集团报》记者、编辑、通讯员所撰写稿件约占整体稿件的70%。编辑团队均具备新闻及相关专业本科以上学历，一些人还有在专业媒体的从业经验。通讯员是指各所属企业、总部各部门指派一名工作人员作为《国机集团报》的定向联系人，多为该企业宣传部门工作人员。截至2016年底，有35家所属企业设有专职宣传人员，占国机集团直接管理的二级企业总数的90%以上，集团全系统（含三级子公司）通讯员队伍已超过1100人，多数企业的通讯员可以覆盖到每个管理部门和子公司。 　　问卷调查显示，读者对内刊的新闻专业水平的认可度高，对于非新闻性作品，对于其思想性和文学性并不满意（见图2、图3）。 　　通过对具体篇目的抽查可见，编辑部编辑自己采写的稿件质量较高，被评为好稿件的概率为92%①，而相当一部分由所属企业通讯员提供的稿件，质量较低。 　　2.2传递过程：耗时长 　　第一，《国机集团报》审批流程长。由此带来了出报时间的不固定。其审批流程如图4。 　　由于绝大多数环节的主管人员都不是专职，往往从事企业经营管理的其他工作，《国机集团报》的审签工作，只是他们诸多工作