医患沟通方法介绍探讨培训课件.ppt

沟通从心开始 -------医患沟通技巧探讨 第一章 人际沟通的意义 苏格拉底：任何文明都是以人的沟通传承下去的。 墨西哥诗人曼努埃尔·梅尔卡多： 人与人之间的每次聚会和沟通都是一次礼物的交换，我们互为生活给予对方的礼物。 * 沟通决定着事业的成败 赵启正：人对社会的贡献取决于多种因素，其中有一个是知识的积累，还有一个就是沟通的能力，这两个因素是相乘的关系。 美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明：在几千个被解雇的毕业生中，人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍；另一份报告还证明，在每年调动工作的人员中，因人际关系不好而无法施展才能的占92%。 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧 ,专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通能力。 这就难怪洛克菲勒会这样说：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” * 沟通决定着生活的品质 在现实生活中，我们常常会发现表达自己和理解别人是一件非常困难的事情 ···人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，生活的成功就是人际沟通的成功 * 沟通决定着管理的成效 世界优秀企业沟通文化： 柯达公司：贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。 摩托罗拉公司：广直言之路，启进善之门。 英特尔：建设性对抗与参与式决策。 IBM：蓝色沟通----双向与民主。 两个70%： 企业管理者70%的时间和精力都用在对内对外的沟通上。 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。 * 第二章 医患沟通现状 国人不善沟通的注解： 男女授受不亲 各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜 鸡犬之声相闻，老死不相往来 逢人但说三分话，未可全抛一片心 沟通能力欠缺的表现： 向上沟通没有‘胆’---胆识 水平沟通没有‘肺’-----肺腑 向下沟通没有‘心’ ----心情 * 医者的表现 WHO曾经做过一项调查得出一个结论：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断一次 患者抱怨三字歌：排队三小时，看病三分钟。问话没三句，看你没三眼。开药三四种，花钱三四百，出门三不知。 钟南山：在中华医学会处理的医疗纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通，不会沟通，沟通不当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 * 爱尔的表现 -案例一：行政部【关于10·19事件的经过及处理意见】 现象一：第一位病人的家属焦虑不安，并在一楼大厅发牢骚，而导诊护士未作任何解释或安抚家属。 现象二：原本窝火的病人家属指责保安，掐他脖子并扬言要打人，最后发展到保安与病人家属对骂。 现象三：保洁张阿姨一直在劝说并电话通知行政部，后经总值班协调后，病人家属满意地离开医院。 * 爱尔的表现 -案例二：【入院医患谈话记录】 您入院时初步诊断 双眼青光眼 常态下您还需要做哪些特殊检查 心电图 常态下拟对您选择的诊疗方案 手术 没有沟通的欲望，缺乏沟通的能力，“沟而不通······就是我们的现状。 * 第三章 树立医患沟通新概念 医患沟通是基于满足医患关系，医疗目的以及医疗服务需要所进行的特定人际交流，它是我们医务工作者进行医学实践最基本的思维模式和行为准则，它比医学知识本身都重要得多，它本身就是医学重要的组成部分。 医患沟通本身就是医学的一部分 医患沟通是临床诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要