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IBM CONFIDENTIAL 随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案 陈巧明 Lotus技术支持经理 随需应变 时代的人力方面 背景：知识管理的推动因素 经济全球化和知识经济。 市场竞争和个性化产品/服务，要求企业快速应变。 企业核心竞争力中的人的因素。 企业管理界和咨询管理公司。 IT技术和网络化 中国最大的资料库下载 中国企业信息化“不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对计划经济时期形成的、不适应社会主义市场经济体制要求的落后经营方式、僵化组织结构、低效管理流程等，进行全面而深刻的变革。推进企业信息化，很重要的一条就是要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。” OA：知识管理的基础环境 从作用范围的广度看，办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境，这种协作环境是企业信息化的基础，是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的企业文化建设，是企业开展其它信息化建设项目的基础，是开展电子商务/电子政务的必由之路。 从处理对象的深度看，办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业的运作效率、革新能力和对于市场的响应速度，这种效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本。 网络时代的企业需要一个强大的协作环境。 知识管理的展望 协作技术成熟:知识门户 Web服务/J2EE：嵌入式的知识管理组件 CKP/CKO 知识管理与企业培训的融合：关注员工技能 中国最大的资料库下载 IBM工作环境 e-workplace Model How can I get my different Business Units to deliver the right content, applications process to their end users? End User Experience 将文档管理与流程整合在一起 在流程处理不同阶段，自然管理文档 从保存文档开始自然启动一个商业流程 Collaboration Knowledge Management KM 为IBM带来的益处 IBM 在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了$375 million的支出 很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为 IBM节省超过 $1 million 客户自服务系统，处理了超过40 million的交易,为IBM节省超过 $700 million 集中的新闻资源管理为我们节省超过$2 million 还有更多益处: 通过 e-meetings和即时通讯带来的费用节省 通过专家定位帮助企业带来的利润 随需应变的知识管理 实施知识管理需要考虑的问题 管理咨询、平台技术、应用开发和工程实施 规划大、起步小、发展快 管理层的重视程度-CKO 与OA、ERP、CRM等系统的结合 The Lotus Portfolio Thanks! 第一阶段 访问 转变沟通方式 孤立的解决方案只有很少的整合 升级传统的架构 和流程 商务驱动: 避免成本 第二阶段 整合 从访问到交易 通过某些整合个性化工作区 整合的解决方案具备 各种能力 可能会连接 外部团体 商务驱动: 有效的运作 以及改进的反应能力 协作的工作区 提供了工作环境 基于网络的架构，其协作能力可以被附加在任何的应用程序上Links to External Parties 商务驱动: 刺激创新和组织转变 第三阶段 随需应变 流程和企业的转变 IBM Software Group | Lotus software Presentation Title | Presentation Subtitle | Confidential ? 2002 IBM Corporation IBM logo must not be moved, added to, or altered inany way. Background shouldnot be modified. Title/subtitle/confidentiality line: 10pt Arial Regular, whiteMaximum length: 1 lineInformation separated by vertical strokes,with two spaces on either side Slide heading:28pt Arial Regular, blue R120 | G137 | B251 Maximum length: 2 lines