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迅达商务资料网 知識管理關鍵議題(四) 知識管理績效評估 序論 文獻彙整 文獻一～文獻十 績效評估指標的特性 評估構面分析 分類一～分類七 知識度量的方法 評量的工具 預期效益 國家　企業　社群 文獻一 出處 Holsapple(2000) 研究動機與目的 探討知識管理的影響因子對公司營運的成效 研究方法與流程 引用Holsapple和Joshi提出的架構來描述實施知識管理的影響因子 管理　資源　環境的影響因子 再利用Delphi法檢驗影響因子，修正原本的架構 二階段訪談 最後透過問卷評估此架構，並且討論本架構在研究和實務上的應用 知識管理的影響因子 管理的影響因子 協調 知識管理事件需要包含哪些知識管理活動 由誰來執行 需要什麼樣的知識資源 知識資源和知識管理活動的協調 控制 知識資源的保護：法律社會　技術 知識資源的品質：維持正確和有效的知識資源 領導 利用領導建立促進知識管理的情境 激勵和指導，確立典範，培養創新的文化，學習和知識分享 量測 評估上述的影響因子 確認加值的活動和資源 評估比較知識管理活動的實施 評估知識管理的衝擊 知識管理的影響因子 資源的影響因子 財務資源 知識資源 人力資源 物質資源 環境的影響因子 競爭 趨勢 市場 技術 時間 GEPSE(政府,經濟,政治,社會,教育) 德菲法 受訪者資料 首先挑選122位受訪者，受訪者必須從事知識管理研究或具有知識管理的實務經驗 31位受訪者同意加入研究團隊，其中研究人員和有實務經驗的人大約各佔一半 第一回合的程序 將問卷和最初的架構等相關資料寄給受訪者 要求受訪者提出建議，並評估最初的架構 第二回合的程序 將第二回合的問卷和第一回合的分析文件和修正後的架構寄給受訪者 同樣要求受訪者提出建議，並評估修正後的架構 研究結果 更詳細的描述影響因子 增加影響因子 管理影響因子：品質,溝通,教育訓練,調度,組織規劃,策略和目標的設定.組織架構 資源影響因子：IT和顧客 環境影響因子：產品,服務,顧客,供應商 研究影響因子之間的關係 缺少負面的影響因子 本架構著重在商業組織的應用，應考慮其他組織型態(例如政府機關)的應用 實施知識管理除了單方面的領導，亦需要員工的配合，並了解實施的過程 定義協調的構成要素和運作機制 量測和控制這兩個影響因子有所重複 文獻二 出處 Morgan(2002) 研究動機 過去行銷績效評估是以提高績效為主，管理者著重於投入與產出的短期評估，而忽略長期的競爭優勢 研究目的 擴展改善行銷績效評估的知識 改善傳統行銷績效評估的方式，促進業界實務上的運作 標示行銷的重點和所需要的結果，讓管者理者和員工清楚了解 研究方法與流程 提出一個基準的行銷績效評估理論的模式 MPA系統 為適合個別公司，提出另一個模式來說明公司在設計和使用MPA系統必須考量的要素 提出未來的研究方向 基準的MPA系統 基準的行銷績效評估系統介紹 行銷績效的特性 效用：組織目標的達成度 效率：投入與產出的關係 適應性：組織回應環境改變的能力 基準的MPA系統包括六個階段 資源投入：資源的取得和調度 公司能力：將資源轉換成商品的能力 競爭優勢：結合資源與能力，公司所具備的核心競爭力 行銷優勢：公司的競爭策略對行銷績效的影響 財務績效：行銷成本與銷售成本將決定財務績效 基準的行銷績效評估系統介紹 效率的觀點--行銷生產力分析 以錢作為投入和產出的指標量測的轉換單位 投入包括經營上的努力、行銷費用、投資程度、人口統計、員工素養和經常費用的分配 產出包括利潤、市場佔有率和現金流 效用的觀點—行銷整合 利用設計好的核對清單評估行銷績效 六個構成要素包括：行銷環境、策略、組織、系統、生產力、功能等方面的審核 整合的觀點 基準的MPA系統 個別MPA系統的構成要素 個別MPA模式 個別MPA模式介紹 透過文獻回顧的方式，公司在設計和使用MPA系統時必須考慮的要素 情境變量 行銷策略：組織目標，競爭方式 公司背景：資訊可利用性，績效評估的需求，策略性事業單位，公司股東、員工和顧客的力量 任務環境：環境不確定性，產業動態，競爭者的態度，顧客的態度 回應變量 績效標準 量測定位 比較對象 評估週期 獎勵系統 績效變量 顧客滿意度 策略達成度 組織學習 未來研究方向 研究績效特性之間的關係 E.X：研究效用，效率和適應性之間的權衡如何發生 研究行銷的動態過程 了解行銷績效評估各階段的特性、時間長短與階段之間的關係 研究資源的競爭優勢 了解行銷資源與能力的重點，學術上如何量測 研究實務上的經驗判斷 了解實務上的評估方式 文獻三 出處 Choi(2002) 研究動機與目的 探索知識管理策略如何改進公司績效 焦點集中在知識創新的過程 研究方法與流程 知識管理策略的文獻回顧