保龄球馆服务管理细则.docx

保龄球馆服务管理细则 制度 名称 保龄球馆服务管理细则 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的。为了规范保龄球馆的服务行为，增强工作人员的服务意识，提高客人对相关服务的满意度，进而增加保龄球馆的服务水平和经营效益，特制定本细则。 第2条 适用范围。本细则适用于保龄球馆所有工作人员。 第2章 保龄球馆的接待服务礼仪 第3条 服务员应着工作服上岗，服装整洁，仪表端庄。 第4条 客人前来打保龄球时，应准备记录客人姓名、房号（饭店客人应登记房号）、运动时间；服务时态度和蔼，迎送客人时应主动问好。 第5条 根据客人预订、人数及球道的出租情况安排球道。 第6条 服务人员应熟练掌