销售人员基本素质与礼仪培训实用版.pptVIP

* ※? 多多微笑。 ※?? 通过眼神和肢体表达和沟通。 ※?? 手的姿势要得体而不可指指点点。 ※??? 开发既自然又适合你自己个性的动作。 ※????握手时，要做到既坚定又不可太紧太久。 ※????保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。 ※????如果你不能用外语与外国客人或者朋友交谈，那就使用最 简练的手语。 ※????不要通过面部表情来表现你的沮丧或者兴奋（除非你特意 要表达这种感受）。 ?※???不可对他人用手指指点点。 * 行 礼 30度行礼 15度行礼 45度行礼 * 接听电话礼仪 接电话、问候 ◆接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； ◆接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名 称和自己的姓名； ◆如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等 了”。 * 接听电话礼仪 留言 ◆若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； ◆电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； ◆按Who、When、Where、Why、what、How询 问并记录； ◆记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人 名、地名、日期与数字等。 * 接听电话礼仪 通话后 ◆应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话 筒； ◆留言或转告要立即执行，将来电所托事项 填写在“电话留言便条”上，以口头形式 传达，或以