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信息化条件下高校图书馆流通部门面临的问题与应对措施 　　摘 要：随着知识经济和现代信息技术的发展，高校图书馆流通服务工作实现现代化也是现代图书馆事业实现长远发展的必然趋势。本文通过系统分析信息化条件影响下高校图书馆流通部门面临的种种问题和矛盾，以及这些问题对高校图书馆管理育人、服务育人产生的不利影响，有针对性提出改进和预防措施，探讨加强图书馆流通部门日常管理的方法、途径，推进高校图书馆管理服务的不断创新，全面提升服务育人的科学化水平。 　　关键词：流通部门 问题 应对措施 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0250-02 　　高校图书馆承担着服务育人、文化传承、科研辅助等多项任务，是师生学习、研讨交流、信息传递的重要场所，是学生查找学习资料、自主获取知识、拓宽专业领域、培养创新思维能力的第二课堂；是教师提高教育教学质量、完善专业知识结构、陶冶师德情操、完成科研项目的重要助手。图书馆馆藏大小和图书资源丰富程度也体现了一所学校综合实力、人文素养和科研水平。随着知识经济和现代信息技术的发展，高校新媒体的广泛应用及智能图书馆的建设，读者对图书馆的原有功能需求发生了很大的改变，读者服务工作面临着许多新的挑战，需要及时发现问题、研究对策、转变思路和工作方法，提高图书管理的工作效率，改善服务质量和管理水平，更好地为读者服务。 　　1 流通部门在读者服务中面临的问题 　　图书馆为读者提供服务的部门很多，流通部门作为图书馆最基础的服务部门之一，是直接面对面服务师生的一线借阅窗口，也是图书馆联系服务对象的重要纽带。流通部门工作范围点多面广，工作内容除日常手工借还图书、各种期刊分类上架之外，还要做好许多基础性的工作，比如每天对借还的图书及时整架、定期顺架、集中修补书标、发现破损的图书随时修补、对违反借阅规定的读者耐心教育处理等等。随着高校招生数量的不断扩大，设施投入的增多，图书馆的馆藏资源逐年增加，图书管理工作也逐步向智能化、信息化发展。而由于受条件所限，加上图书馆普遍人员紧缺，管理人员的能力素质参差不齐，导致流通部门在读者服务过程中常常出现一些问题和矛盾，影响了图书馆的声誉，给服务育人工作造成一定影响。 　　1.1 计算机管理系统经常出现的问题 　　目前，流通部门采用的多半是半智能化手段，不管是ILAS系统还是RFID智能图书馆，借还图书摆脱了过去纯手工的办法，采取机器借阅，虽然提高了效率，但也存在一些较为明显的问题。 　　1.1.1 漏借漏还问题 　　有了计算机系统的辅助，工作人员还需要一些手动操作，比如，单册图书的借出、还回，工作量较大，因此有时系统会反应滞后，稍不注意，导致借出或还回的图书并没有录入系统，当图书再次借出或还回时出现不必要的误会和麻烦。借书过程中，机器??过于灵敏导致一个条码读取两次，界面就会出现一个对话框显示“重复读取条码”，若此时继续扫描下一本图书，系统会像扫描成功一样有“嘀”声提示，但此时扫描条码仅仅是去掉了屏幕的对话框，也就等于单击了对话框上的“确定”键。因此，这本书其实并没有借到读者的一卡通上。若工作人员此时没有注意到屏幕的变化，则会导致漏借漏还现象的发生。 　　1.1.2 特殊时间段易出现的误借问题 　　开放式的图书馆为大学生借阅图书提供了便利，也容易出现不规律性，比如放假前后，下课时间，会有很多学生涌进图书馆，当借阅高峰期时，借书人员较多，频繁更换校园一卡通会导致计算机反应不灵敏或终端死机。此时如果操作人员没有及时发现，会把后面读者的借书误借到前面读者的卡上，如若读者图书超期，将会带来不必要的纠纷和误会。 　　1.1.3 工作人员操作过程易出现的问题 　　由于高校图书馆管理系统不断更新升级，导致工作人员对新系统的一些新特点认识不足，起初往往会因为操作不熟练导致一些问题的出现。比如，ILAS系统中，借书模式下只要将下一个读者的一卡通放置在读卡器上，系统会自动切换为此卡片的借书信息，在工作繁忙的时候可以实现连续借书。而汇文系统中，借书系统界面只能读卡一次，在规定时间内无法连续读卡，为下一位读者借书时，必需重新切换界面，以清空前面读者的信息。因此在借书高峰期时，很有可能因为工作人员不熟悉的操作而发生误借的现象。借还图书时，每一本书都要打开到标题页，因此许多工作人员会更多的关注扫描条码，而不关注屏幕信息，此时会导致未及时清除对话框导致漏借漏还。 　　1.2 读者借阅过程产生的问题 　　1.2.1 缺乏馆前教育 　　新生入学以后，往往对图书馆有着极大的热情。读者可以自由入馆进行阅览。由于缺乏有针对性的专业图书馆馆前教育，导致一部分新生不了解图书馆的布局、规章制度，认为图书馆像免费的超市一样，对图书乱拿乱放，导致图书乱架，给工作人员