殡葬服务顾客满意度测评规范 - 厦门市质量技术监督局.docVIP

DB3502/Z 厦门市标准化指导性技术文件 DB3502/Z 026—2013 FORMTEXT 殡葬服务业顾客满意度测评规范 2013 - 03 - FORMTEXT XX发布 2013 - 03 - FORMTEXT XX实施 厦门市质量技术监督局发布 DB3502/Z 026 —2013 PAGE \* MERGEFORMAT 1 前言 本指导性技术文件格式按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本指导性技术文件由厦门市民政局提出并归口。 本指导性技术文件起草单位：厦门市殡仪服务中心。 本指导性技术文件主要起草人：张嘉寛、吴小佩、吕良武、朱艺璇、曾庆波。 殡葬服务业顾客满意度测评规范 范围 本指导性技术文件规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评所采用的方法、调查方案的设计、顾客满意度及其统计分析方法。 本指导性技术文件适用于厦门市殡葬服务机构开展殡、葬、祭祀顾客满意度测评。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 术语和定义 SB/T 10409-2007规定的及下列术语和定义适用于本文件。 顾客满意度内部测评 由组织自己或以组织名