增强服务意识 提高服务水平演示教学.ppt

* * 县人民政府行政服务中心管委会 2014年10月13日 2、增强行政服务是当前形势发展的需要。 　当前，经济社会正在发生深刻的变化，领导体制、工作机制等正在发生深刻调整，部门单位股室的服务环境、服务对象、服务内容、服务手段与以往有很大不同。面临的形势和任务越来越高，对各项服务工作提出了新课题、新挑战。 3、增强行政服务是树立党和政府形象的需要 行政事业单位的各个股室、办公室、窗口是服务基层和群众的第一线，直接与基层和群众打交道，一言一行体现着机关作风，一举一动关系到党和政府的形象。 二．增强行政服务意识的方法 （一）以提高认识来增强服务意识 1、首先要理解什么是服务？什么是服务意识？服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。服务意识就是通过为他人带来便利,并在行动上体现一种具体的思想境界和行为规范。 【例子】京东商城对服务的理解 服务是分工，客户是自身 服务是资质和本分 服务就是市场 服务创造价值 服务是事业，服务是灵魂 服务是创新，服务要延伸 服务是便利，操作要简单 服务是管理 2、服务意识是一种思想境界和精神信仰。 ①孙中山先生说：“服务就是我为人人，人人为我”。 ②70多年前，毛泽东同志提出了为人民服务的思想。 ③社会主义新时期，邓小平同志提出领导就是服务的科学论断。 3、服务意识是一种工作要求和行为准则。 服务宗旨：便民、高效、规范、廉洁。 服务标准：让群众高兴而来，让群众满意而归。 服务目标：创全省一流政务服务平台。 服务运行模式：系统全面推行行政审批制度“两集 中、两到位”改革，实行“四个一”、“九公开”、“六件管理”、“六制办理”及网上审批和电子（视频）监察等运行模式。 服务运行机制：全面推行首问责任制、一次性告知制、一审一核制、首席代表制、否定报备制、承诺办理制、并联许可超时默许缺席默认制、限时办结制和责任追究制等制度。 4、和谐社会的时代主题是依法行政、文明执法、规范管理、优质服务，其落脚点就是服务。 服务意识不仅是社会发展的主旋律和总要求，也是当今时代道德情操，为人处世的道德标准。 （二）以“三个转变”来增强服务意识 1、转变政府职能，增强便民服务意识。 2、转变工作态度，增强主动服务意识。 3、转变工作方式，增强细心服务意识。 1、转变政府职能，增强便民服务意识 深入到群众中去，体察群众的疾苦，与群众心往一处想，劲往一处使；时时刻刻把群众的安危冷暖挂在心上，为群众办实事、为群众着想，为百姓谋利，始终做到以人民群众的利益为出发点，反映人民的呼声，解决人民的疾苦。 2、转变工作态度，增强主动服务意识 “四个围绕”：突出围绕中心工作抓服务，紧紧围绕基层来服务，围绕解决重点难点善服务，围绕工作实效搞服务。 “六个主动”：主动为落实重大政策真服务，主动为争取重大项目重大资金先服务，主动为人民群众分忧解难专服务，主动为支持企业攻坚克难勇服务，主动为抓好项目增强后劲好服务，主动为优化环境、破解难题再服务。 3、转变工作方式，增强细心服务意识 服务无小事，细节服务是完美服务的体现。增强服务意识，树立政府形象需要从小事做起，需要从点滴做起。一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个小小的举动，都足以拨动他人的心弦。其实这些就是服务的细节之处，当我们用心去做时，这些“细枝末节”一定会为我们赢得良好的口碑。 三、提高行政服务能力的途径 1、理清自己的能力菜单，确定自己能力提升 的目标 提升能力的第一步要弄清楚四个问题： （1）我最突出的能力有哪些？ （2）目前工作最急需的能力是什么？ （3）对比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？ （4）我应该如何提升这些欠缺的能力？ 2、制定自己提升能力的行动计划 制定行动计划时，要注意几点： （1）从知识结构上的合理、优化与提升。 （2）结合职业和工作需要去“补短板”。 （3）从行动上如何约束自己。 3、一般管理者的通用自我管理能力 （1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位； （2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标； （3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控； （4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源； （5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系； （6）生涯管理能力——理清职业