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大数据挖掘在电信企业精确营销中的应用 　　摘 要： 近年大数据挖掘技术的应用对电信企业的传统营销模式产生了颠覆性的影响，以主动适应客户需求和市场环境为特征的精确营销成为主流，提高了资源利用和营销实施的效率，从而赢得新的竞争优势。通过电信企业的精确营销案例探讨了大数据挖掘的关键技术：决策树、神经网络，以期能更生动地说明大数据挖掘在电信企业精确营销中的应用。 　　关键词： 大数据； 数据挖掘； 精确营销； 电信 　　中图分类号：TP399 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2015）11-43-04 　　Abstract： At recent years， the technology of Big data mining has brought the revolutionary impact to the traditional marketing campaign modes of telecommunication companies. And the accurate marketing campaign， which is characterized by satisfying the customers needs and adapting to market environment initiatively， is becoming the mainstream mode. This mode improves the efficiency of resource utilization and marketing campaign implementation， and consequently wins the new competitive advantage. This article takes some accurate marketing campaign cases of telecommunication companies as examples to discuss the key technologies of Big data mining like： decision tree， neural network， in order to explain the Big data mining application in accurate marketing campaign of telecommunication companies. 　　Key words： Big data； data mining； accurate marketing campaign； telecommunication 　　0 引言 　　互联网和通讯网加速融合，以及智能手机等移动设备的普及，随之而来的是社交网络活动日益频繁和数据服务需求逐渐增多[1]。电信企业掌握了海量的客户行为数据，大数据的出现对电信企业传统撒网式的营销模式产生了颠覆性的影响，应用大数据挖掘技术，对海量客户行为数据进行分析、整理，应用新型的更有针对性的营销模式已经越来越迫切。 　　维基百科给出的大数据的定义是：巨量数据（或称大数据、海量资料），指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理，并整理成为帮助企业经营决策更积极目的资讯。目前工业界普遍认为大家数据具有4V+1C的特征：①数据量大（Volume）；②多样（Variety）；③快速（Velocity）；④价值密度低（Value）；⑤复杂度（Complexity）[2]。 　　本文对传统营销模式不能解决的问题进行剖析，结合国内外电信企业的实际案例，详细介绍运用大数据挖掘技术进行精确营销的应用特点。 　　1 传统电信企业营销中的热点问题 　　1.1 存量市场争夺激烈 　　我国人口13亿，移动通信用户有8亿，城市人口的移动通信普及率已接近百分之百，发展新客户的空间越来越小，MOU潜力有限。随着3G、4G牌照的发放，U运营商和T运营商作为在移动通信领域的后起之秀，对M运营商存量市场展开了猛烈的攻势。U运营商主要面向高端个人用户，联合iPhone等著名品牌，打造更加时尚前卫的应用体验。T运营商主要面向企业客户及家庭客户，利用其原有的宽带优势，进行捆绑打包。移动通信市场的激烈竞争迫使运营商由前期的规模型发展向规模效益型发展转型。 　　1.2 没有赢家的“价格战” 　　竞争对手为了赢得客户，往往发起“价格战”来夺取市场份额，运营商不得不降价应对，以低价赢得的新用户价格敏感度高，ARPU值低，部分用户群在利益驱动下频繁转网。动荡的用户群基础导致渠道终端的影响力提高，渠道利用运营商之间的竞争提出了新要求（如：降低批发